关于亚马逊账号关联的思考——产品和描述不同造成的影响

今天看到一个有意思的事儿，亚马逊如果listing和产品存在较大差异，导致被买家投诉，也会引起账号被封。

我们应该规避此类风险

为了尽可能减少因为产品和描述不同而被引起封号，我们可以采取以下举措

1.很多卖家为了吸引眼球，为了提高转化率，在描述时过分的夸大效果，导致描述与事实不符，

当买家买到产品后，发现实际产品与描述不同，达不到描述的效果，向亚马逊举报，就容易引起封号。

我们不能为了过于追求转化，要尊重事实，不夸大描述。让描述与产品匹配。

2.当你已经上架的描述与实际产品不那么符合时，就应该重新创建一个listing而不是在原基础上修改。

当你的买家大量关注产品的某个细节时，你应该尽可能在产品中给予相应的描写，让买家在拿到商品前对其有充分的心理预期。

3.提供便捷完善的退货规则和退换货流程，确保买家能够方便的退换货，而不是直接气愤投诉。

4.从进货开始严格把控产品规格、质量。新品要拿到手中实际检，测量好尺寸，而不是听信生产商一面之词。定期抽查产品，查看退货报告。

5.当产品多次出问题，更换供应商，或采购其他品类。

账号被封怎么办

发邮件时，首先检查可能存在问题的各环节，找到原因。

不同的产品细节不同，大致是流程如下：

(1)先查询ASIN和UPC代码，掌握库存商品是不是跟买家接收到商品(或退换货)一样;

商品界面：比较照片、题目、副标题的格式、供应商、色彩等是不是与真实物体有差异;

商品重点：看商品是不是需要放入包装盒内，并出示有产品合格证、佩饰等，查验商品是不是丟失某个零部件，是不是转动没问题。

商品要素和规格型号：查询净重、外形尺寸、型号规格、兼容模式这些;

商品描述：看供应商怎么反映商品;

商品评价：掌握商品功能行、指定部件是否完整、是否实用等。

(2)查验涉事商品的市场销售日志，找找有哪些规律。例如买家是不是因类似的缘故退过货?

(3)审查涉事商品库存量。假如这个商品以前也出现过许多问题，决定把商品停售。

(4)假如涉事商品是FBA库存量，向亚马逊申报，查验剩下的库存商品。

(5)假如是库存量相混储存的商品，你能规定亚马逊把商品退回去，而并不是立即销毁。某个情况下，不得不承认问题商品并不是你的库存商品，例如标签贴或收拢外包装与你自个的商品不同。

当完成自检后，你需要做的就是申诉

申诉邮件不易过长，不要啰嗦。

重点是要表明三件事

1.你已经通过检查各个环节，找到了原因。如果是买家误操作，一定要说明是买家操作失误。

2.已经和买家取得联系，并及时跟进，找到了解决办法。

3.已经知道了问题所在，将作出举动进行改善，避免再次发生该类问题。

要细心的写listing，不夸大，不注水，写申诉可能会挽回一次的被投诉，但是如果多次发生，亚马逊可能会不再给你申诉的机会。