语音交互也要恪守隐私底线

扶 青

近日有报道称，苹果手机的语音助手会将用户录音上传到服务器，由外包商进行人工分析。苹果公司回应称，这是一个随机子集，不到每日激活的1%；音频数据与用户账号并不相关联，目的是改进语音助手的听写功能。显然，这样的回应并没有让公众满意，反而引发了对个人信息保护问题的高度关注。

有用户发起测试，向苹果语音助手发问，“你会泄露我的隐私吗？”一种回答是，“我尊重你的隐私。只有在你对我说话的时候，我才去听。”但越来越多信息表明，这是可疑的。今年4月份，美国媒体调查亚马逊，发现该公司以提高软件水平为由监听用户录音，不仅包括用户直接发出的指令，还包括无意唤醒软件后的录音。这意味着，我们寸步不离身的手机，很可能变成了“窃听器”。事件发生后，这些科技巨头叫停了人工审核，或者明确征求许可，允许自主叫停。

从倾听到窃听，一字之隔，却相差甚远，隐藏着巨大的风险和隐忧。早在今年初，就有媒体指出，一些外卖软件有“偷听”的嫌疑，谈话提及某种食物后，出现相关推荐的概率高达60%—70%。虽然各软件纷纷否认，然而从技术上讲，这是完全有可能的。人们难免会设想，那些所谓的精准营销，是不是以后将更加无孔不入？此外，被人工审核的录音，还包括家庭、住址、姓名等隐私信息，这些信息掌握在他人手里，是否意味着我们将生活在一个“楚门的世界”？

有人预测，接下来将是语音交互式时代。的确，一句简短的话语，就能激活手机助手、发出操控指令等，语音交互正在释放出前所未有的便捷度，各种智能家居产品争先恐后融入人们的生活。但如同许多新事物一样，风光无限的背后，往往跑在了监管的前头。比起屏幕点触的直接式交互，语音交互更加隐蔽，它看起来只是纯粹的程序和算法，但如果不是上述新闻的出现，人们恐怕很难知道，自己的指令会被录音，语音助手的另一端还有人工监听。

面对质疑，大多数公司抛出了“收集数据、改进功能”的说辞。这也可以理解，毕竟海量数据喂养是科技产品得以优化的基础。但真的要问一句，软件明确发出“您会被录音”的告知，究竟有多难？正是在这个问题上，显示出了一些公司的“鸡贼”，既希望能更大程度收集数据，又希望用户不会发现。坦白说，对软件收集少量录音的做法，相信多数人会予以理解，也并非什么不光彩行为。相反，以科技进步之名想当然侵犯个人隐私，即便成功了，也会遭到用户唾弃。

这就又回到了以制度建设保护个人信息权利的话题。只有通过严苛的法律建设，才能为企业划出红线，引导它们恪守道德伦理。在国外，谷歌、苹果和亚马逊一被曝出窃听录音，它们随即道歉，并进行整改。这其中，随时都会出现的“天价罚单”，无疑是他们头顶的达摩克利斯之剑。但在我们这里，科技巨头们会有什么样的表现呢？是否会觉得此事与自己无关，然后由着新闻变旧闻呢？

（南方日报）