AI多语种“导游导览机”将亮相 导游未来会被人工智能取代吗？

AI语音导游、线上预约游览……获悉，在本届智博会上，重庆旅游云信息科技有限公司（下称“旅游云公司”）将带来升级版文化和旅游产业智能化创新应用平台。

随着去重庆旅游的人数逐年上升，白公馆、渣滓洞等景区每逢节假日便人满为患。景区高峰期每天的游客高达七八万人。

在此背景下，旅游云公司开发了实名制网上预约系统。游客可通过网上预约功能，随时了解景区的人流量，并提前预约参观。该系统上线半年多以来，累计服务游客500多万人次。

今年，预约平台再次升级。据了解，由旅游云公司与科大讯飞公司合资组建的重庆旅游人工智能信息科技有限公司，研发了全域旅游AI多语种导游导览机，能够实现AI语音交互、多语种切换、跨境支付、触发式播放、手机充电等功能。首批样品将在智博会上正式亮相。

智博会期间进行产品发布后，将逐步应用到市文旅委下属三峡博物馆、自然博物馆等文化场馆，实现预约参观。

目前，重庆“文旅云”大数据平台已粗具雏形，现已完成181家A级景区的视频数据、40家A级景区的客流数据、9家主要文化场馆预约参观数据及市文旅委产业数据(涉旅部分)的对接收口。（新闻来源：重庆晚报 ）

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作为继互联网后的下一个“全方位渗透者”

AI正在登上历史的舞台

资本的十年过去后，中国迎来了互联网的春天。2017年，在世界上市值排名前十位的互联网公司中，中国公司就占四席，分别是阿里巴巴、腾讯、百度和京东。

在BAT后，头条、美团、滴滴紧追其后，拼多多、快手、趣头条大规模崛起。从搜索引擎到网络社交、从蚂蚁金服到电子商务、从手机支付到共享单车到再到新零售...互联网无孔不入的渗透着人们的生活。

渗透，或许意味着冲击和取代。

近年来，AI作为互联网的“催生品”，登上历史的舞台，更是全方位渗透着人们的生活。IBM 的 Watson，以及以 4：1 打败李世石的AlphaGo；亚马逊的Echo音箱，扎克伯格的智能管家Jarvis...

阿里巴巴的AI 鲁班系统在2017年双十一完成了4 亿张海报的制作；8月8日21时19分，四川九寨沟地震，国家地震台机器人用25秒写了全球第一条关于这次地震的速报，全文585字，内容包括速报参数、震中地形、热力人口、周边村镇、周边县区、历史地震、震中简介、震中天气、产出说明和5张图片，由中国地震台网官方微信平台推送，全球首发。

除了阿里的鲁班和地震台的写稿机器人，实际上在文章、图片、影视、游戏等内容领域，已经陆续有了 AI 在应用于内容生产。这些在过去一直被认为需要完全依赖人的产业，正在受到 AI 的冲击。

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AI多语种“导游导览机”亮相智博会

人工智能会取代导游吗？

由旅游云公司与科大讯飞公司合资组建的重庆旅游人工智能信息科技有限公司，研发了全域旅游AI多语种导游导览机，首批样品将在智博会上正式亮相。

利用人工智能解决自助游人群在目的地缺乏旅行指引的痛点，是导游导览机的一大特色。

旅游行业是一个信息高度不对称的行业，绝大多数自助游客都对即将去到的目的地充满好奇与未知，即使网上百度出行攻略，也不一定对每一个途径的地点都有深入的了解。

线上预约游览、AI语音交互、多语种切换、触发式播放……AI导游业有望从垂直场景走向通用场景。对于游客来说，随时了解景区人流量、提前预约参观，带上多语种AI语音导游，似乎比跟团旅游更加快捷便利。

李开复认为，AI技术会为世界带来大量的机遇和财富，同时也会带来很多挑战。最直接的挑战就是AI代替人类工作，将引发大规模的失业潮。在未来的15年之内，也许有一半人类的工作将会被AI部分或者全部取代。

那么，在未来，导游会被人工智能取代吗？

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人工智能会取代一部分导游从业者

但“AI没有感情，思维方式也相对单一”

虽然李开复认为AI技术会带来大部分工作被AI代替，但他依然表示，“关爱型工作和创意型工作不会被取代，因为AI没有感情，思维方式也相对单一。”

这类工种可具体分为：创意性工作、复杂性及战略性工作、灵敏性工作、需要适应全新或者未知环境的工作、同理心及人性化工作。

导游的工作涉及到带团服务、介绍景点、灵活处理现场情况等多个方面，随着AI技术的广泛应用，智慧科技逐渐渗透到导游工作的方方面面。

然而据业内人士介绍，人工智能领域的发展仍处于一个较弱的阶段，目前只达到实用化阶段。强人工智能的体现就是让机器能理解、会思考，但现在人工智能技术还完全达不到人的那种状态。

除了正常的口语传播外，肢体、眼神、语意语境都会影响整体的传播和表达，这些都是机器无法替代的。

导游服务的服务对象是有思想和目的的游客，这需要导游提供有针对性的服务；现场导游的情况更是纷繁复杂的，需要导游能动的灵活、妥善的处理。

而且，旅游是一种人际交往和情感交流的活动，导游在其中的参与和沟通也是必不可少的角色，AI没有感情，思维方式也相对单一，不能取代有个人风格、人际沟通能力强、有情感创造力的导游。

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做到不可替代

是每一位导游从业者都该认真思考的课题

一段好的导游讲解，需要导游个人在理解材料的基础上进行二次加工，具有文化内涵和个人特色，这样的语言艺术是AI导游不具备的。因此，这样的导游，是不可替代的。

近年来，导游行业规范不标准，导游人才水平参差不齐，时不时还会出现“黑导游”、“野导游”等大字标题新闻致使导游群体“污名”、游客群体与导游群体冲突日渐明显。越来越多的人在选择旅行社及导游方面顾虑也增多。

这些行业的弊端，是每一个导游人都应该正视和思考、改变并提升的。

在这个过程中，优胜劣汰是注定的，但这个过程也会让整个行业不再良莠不齐、不再令人诟病。淘汰过后，每一个导游人能看到的是一个不断崛起的、拥有崭新面貌的行业、一个欣欣向荣的市场。

能够被AI代替的是那些重复性的工作，有创造性的工作是永远不会被代替的。而导游，恰好就是这样一个群体。时代在前行，导游也会跟随这个时代一同行进。做到不可替代，是每一位导游从业者都该认真思考的课题。