社群案例：从酒类行业看社群运营关键要素

做社群运营，针对不同类型的粉丝要有不同的方法。

在酒类社群一般有四类粉丝，即投资型、传播型、迭代型和反向型。投资型粉丝一次性会买很多产品，特点是有势能、高消费、可传播，对待这类客户一般策略就是建场景、给政策、享红利。比如他是一个企业的老板，有内部餐厅，那我们把酒水的场景建到他的餐厅里，对他有好处，对我们也有好处，可以和他的人脉圈产生关系。

传播型粉丝，有圈层、多传播、中消费，对待这类粉丝一般就是建圈子，因为这类粉丝一般属于媒体的人比较多，他们不是一个品牌的忠诚消费者，但是影响力很大，层面比较高，我们叫建圈子、造影响、参与品鉴。因为酒水的品鉴有一个规律，当一个人连续喝了七次之后，就会形成口感依赖。

迭代型粉丝，与产品升级有很大关系。我们对待这类粉丝是升圈层、重知识、稳消费。原来他们可能懂一点，但是懂得不是很多，我们可以给他们传播一些产品的知识。因为迭代性粉丝是在我们这个基础上进行迭代，本身就是我们的消费群体，对待这类粉丝的策略是重培育、精知识、乐参与，让他愿意参与到里边来。

反向型粉丝，指的是不喜欢我们产品的粉丝。这类粉丝的特点是有圈层、爱面子、高消费，可能喜欢品牌，喜欢打广告的产品，对待这类粉丝就是多品鉴、改观念、挖潜能。比如，对于酒的品质鉴别，我们有一个杀伤性的招数，就是把两个产品点着了以后作对比，然后去闻，如果是酒糟味就是粮食酒，如果是臭臭的味道，就是工业酒精勾兑的酒。这会让他们产生很大的认知反差。

粉丝聚拢之后要建群，通过群交流来传播和交流感情，加强黏性。在群内做好每日交流，做到有事共享，相互帮忙，建立友好社区，增进邻里之间的感情。最重要的是开展线下活动，实现社群落地。在建群的过程中要形成几个圈层，在酒类社群实践中，有五个圈层是非常重要：

第一，新势力圈。新势力圈是相对于老势力圈的，就是在当地最为活跃而且最具健康消费理念的圈层。比如隐形政务消费人士。如果这类群体我们利用好的话，对产品的带动是非常有好处的。

第二，亲戚和朋友。在粉丝运营中，亲友圈转化比较高，是推广者，又是短期冲量的最佳圈层。

第三，传播圈。一般指的是传统媒体和新媒体的从业者。这个圈子虽然不是单一品牌的消费力量，但是他们接触的人脉广，是口碑放大的助推圈层。

第四，大众圈。大众圈有时候可能不是我们产品的消费主力军，但是像酒类、手机、房地产、茶叶等，都有象征消费意义的特点，基本上是消费给别人看的，无论是大众品牌还是奢侈品，群众的基础尤为重要。

第五，商业圈。有了用户一定会有客户，有了客户未必就有用户。企业与产品经营者要建立牢固的合作基础，做到合作共赢，利益共享，让每一个经营者成为品牌的区域代言人，形成一荣俱荣、一损俱损的利益共同体。

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