CRM加强企业与客户之间的关系

客户是企业发展的基石。市场上的竞争已经从产品转向客户的竞争，谁能与客户建立长期的、良好的合作关系，赢得客户信任，就能占领市场份额，获取更大的利润。

在这大数据时代，客户比以往时候有更大的发言权和选择权，想要与客户建立关系并加强，就需要使用客户关系管理系统，加强客户关系管理，长期保持老客户。那么CRM系统是如何加强企业与客户之间的关系，就让我们一起来看看。

一、全面记录客户信息，分析客户爱好

CRM系统全面记录客户的静态信息和动态信息，让销售员充分了解客户，找出客户的喜好，从而找准客户的突破点，比如有一个客户他非常喜欢喝茶，去他家一看所使用的茶具就会知道，那么，业务员在拜访过程中可以适当谈论茶道，慢慢拉近与客户之间的关系，当然如果会泡茶就更好了，可以与客户切磋一番，更能达到事半功倍的效果。

二、时刻关注客户动态，及时解决问题

CRM系统时刻关注客户动态，有任何问题都会及时反馈。比如客户在使用产品过程中遇到问题，业务员可以及时去处理问题，让客户把不满发泄出来，并采取相应的措施，让问题最终完美解决，让客户感受到完善的售后服务。

三、定期回访提醒，提高客户粘性

CRM系统可以设置周期回访，到期提醒业务员做一些电话拜访或者网聊，咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题，提供专业的解决方案，不断总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求。

此外，CRM系统在客户生日或者节日到来时，会及时提醒业务员发出祝福，让客户感受到十足的关心，提升客户满意度，并塑立良好的企业形象。

正确处理好客户关系是所有企业都关注的一点。企业使用CRM系统，建立良好的客户关系，既能降低成本还能提高利润，是企业在市场竞争中不可或缺的辅助工具，制定出科学的企业发展经营和市场销售策略，生产客户需要的产品，提供优质的客户服务。