产品上线前怎么做评估？需要遵循哪些原则才能匹配设计初衷？

前文讲述了用10个设计原则点出高效设计的本质是降低用户的时间成本，时间成本体现在产品中的就是用户的学习成本。想起了著名的体验大师Steve Krug在《Don't make me think》的观点，旨在传达出怎么设计才能降低用户的学习成本。

这本书直接翻译过来是“别让我思考”，出版书中是翻译成了《点石成金》，传达出来的语义明显加强了。书中主要描述了那些对网页易用性设计的重要原则，案例和观点。核心思想是设计出足够简洁，交互足够简单的界面。书中总结了Web端体验三大定律细化成很多小观点去阐述。

Web端体验的三大定律：

第一定律：别让我思考；网站不言而喻地传达给用户有效信息。

第二定律：点多少次没关系，只要点击都是无需思考、而且是准确无误的选择；“信息的味道”— 用户根本不介意有多少次点击，只要每次点击都是还毫不费力的，并让用户坚信自己的选择正确。

第三定律：去掉每个页面上的一般的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。省略不必要的文字：欢迎词和指示说明

Web端体验10个观点

1）用户只看自己想看的信息；用户并不会一个一个地阅读页面上你所精心提供的所有内容，而是迅速扫描找寻自己所关心的；让网站每一页或每一屏都不言自明，会让一切看起来更好。

孩子只看动画片

2）使用人们所习惯的操作，虽然会显得没创意，但恰恰是用户需要的；不要试图在改变人们所习惯的操作上去做大量的创新，利用好人们的习惯操作才是赢家，诚意满满。

习惯从左往右看

3）明显标识可点击的区域，看似可点实则不能的体验更让人抓狂；既然这个区域可以点击，干脆就明确地传达给用户，反倒是让用户去猜，不断去试，这样的操作更让人崩溃。

不知道下一步该干嘛

4）避免冗长的指示性文字，虽然你以为这样会很贴心；太多的“客套话”就像烂大街的广告宣传册上的王婆卖瓜的话一样。真正好的宣传文案应该传递有用的信息，直接勾画出产品具体优秀在哪里，而不是只吹嘘你的产品多么优秀。

指示性文字太多

5）时刻让用户清楚自己在产品中所处的位置；迷路会让人有很多不好的感觉，用户只有感觉到迷惑的时候才会去看所处的位置，清晰地呈现位置信息降低用户的困扰。

面包屑导航设计

6）产品的口号需要表述能为用户带来的好处，而不是公司的使命；产品都是主打一些自己的slogan来体现产品的与众不同，但这些slogan应该尽可能体现用户的好处，而不是公司要赚多少钱。

头条之前口号偏公司，后来就是为用户

7）多做可用性测试；只有不断地去做可用性的测试，你会发现很多意外，比如不经意的卡顿或崩溃。

可用性测试

8）没有完美的产品，不断试错就是完善产品的一个过程；无论一开始的设计想法多糟糕，只要通过足够的改善，基本所有的想法都能被改进成为成易用的设计。

疯狂动物城不断尝试

9）你主要的的职责应该是分享你知道的东西，而不是告诉用户怎么去把事情完成；用户使用产品是为了获取信息，而不是进来就离开，用户没时间陪产品捉迷藏。

告诉用户可以做的事情

10）让产品说话，简化说明；你的目标应该是要完全删掉说明手册，通过设计将一切变得更不言自明。当说明书是绝对必须的时候，那就尽量简洁。

产品直接告诉用户怎么做

产品引用以上的原则做设计，可又怎么更好地去评估呢？在《 QQ.com UED体验设计之旅》一书中提到了一个有趣的概念「尼尔森启发式评估」。这是一个用在产品上线前的评估阶段的方法，能倾听到用户对产品的真实反馈。（八卦一下：尼尔森美国设计领袖人物，评Web易用性大师）这个评估法有十个原则，刚好还可以和《点石成金》中提出的设计原则对应上，这样就更有针对性地去做评估了。

怎么优化更好

「尼尔森启发式评估」的十大原则

1 ）可视性原则：有反馈，等待适度

2 ）不要脱离现实，用户的语言

3） 用户有自由控制权：操作失误

4 ）一致性原则：风格统一

5） 预防措施：及早消除误操作

6 ）最先看到：重要的第一眼看到，减少记忆负担

7 ）灵活高效：为新手和专家定制化操作、快捷键之类

8）易读性：简单易懂

9 ）明确错误：协助用户方便从错误中恢复工作

10） 说明：必要时有简短提示说明

做完评估后，就可以有针对性地对产品进行优化。这样以后使用《点石成金》的设计原则进行设计，就可以用「尼尔森启发式评估」不断优化自己的产品。

以上，在《好设计，有方法》一书中，使用很大的篇幅进行了详尽的解读，用很平实易懂语言从设计的角度诠释了用户的需求。

这本书为搜狐媒体UED中心团队心血力作，搜狐焦点CTO作序推荐，滴滴、携程、迅雷、宜信、腾讯等知名企业的近10位设计专家高度评价，从产品和设计双重视角系统总结体验设计的方法、技巧、原则，视角独特、剖析深入，各种必备知识和疑难问题，一览无余。

《好设计，有方法》封面