中国旅游出行走向数据智能时代

近日，同程邮轮结合人工智能技术，首次推出了人工智能管家服务，通过“人工智能＋服务”的创新模式，为用户打造一个从预订到出游的优质便捷服务体验，为行前准备工作带来双重保障。

据悉，人工智能管家服务是同程邮轮在行前通知上的一次创新和升级。之前，用户在出行前会收到出团通知书，如今，除了出团通知书，用户在出行前5天还会收到管家的智能语音提醒，内容涵盖登船流程、交通指南、邮轮消费方式、出行攻略等各个环节。目前这项服务在上海母港试运行，未来计划在全国母港城市推行。

随着人工智能技术在旅游行业的不断渗透，大家都在尝试将该技术与旅游场景相结合，优化客户的出行体验并对市场做出预测。中国旅游研究院近日发布上半年旅游经济运行研究成果指出，今年是5G商用时代全面开启，旅游集团、产业机构都在纷纷关注这个市场，最为紧密的包括景区、交通、监管智能化方面的投资意愿比较高。中国旅游研究院与中国电信联合实验室监测数据显示，上半年60%的都市游出游半径都是在80公里以内，上半年乡村游和自驾游平均距离都是在117公里和242公里的范围。随着对于出游人次和出游距离的监测以及对都市游、乡村游、周边游、周末游、自驾游的监测数据，可以发现依托高铁自驾的方式，周边都市游、自驾游成为热点。整个中西部的景区热度在持续增加。

目前旅游行业中对于人工智能技术的应用，主要表现在机器人客服和智能行程规划上。同程邮轮推出的人工智能管家服务，则是以用户需求为出发点，洞察到大部分用户在出行前未能提前做好充分的准备工作，从而影响到出行体验，为用户的行前准备工作带来双重保障。

人工智能管家服务还可以很好地替代客服的部分外呼工作，为企业减少人工成本，提升运营效率，而节省出的成本便可以用于企业新技术的研发，从而提升用户满意度 “随着旅游市场规模的不断扩充，人工智能的创新空间非常大。未来我们还将把人工智能列入战略发展中，增加人工智能技术的研发投入，为用户创造更加智能、便捷、丰富的出行服务，”同程邮轮有关负责人表示。来源:新华网客户端