“马蜂窝”入选生活服务电商TOP15消费评级榜 获“不建议下单”评级

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导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中，马蜂窝综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，“马蜂窝”位于“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第9位，具体表现为平台反馈率为30.00%，回复时效性为0.153，用户满意度为2，综合指数为0.256，获“不建议下单”的购买评级。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，马蜂窝累计获9次“不建议下单”消费评级，1次获“谨慎下单”。

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“马蜂窝”商品货不对板 售后困难

7月31日下午到达酒店后，拿到的房型与马蜂窝显示的价格高的高级房不一致，与价格更低的标准房一致，货不对板。预订时点击房型图片：高级房为木制结构价格是1194，标准房为砖墙结构价格为800+，两者有明显质的区别。致电马蜂窝方面，告诉我图片仅供参考以拿到的实际房型为准。在线客服态度强硬，问我高级房图片上有哪个字标明是木制的，玩文字游戏。无奈自己在酒店前台花了4200卢比升级到了高级房。

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“马蜂窝”订单多次被无故取消 售后久未处理

第一次定了莫名其妙被取消，再次下单订了又莫名其妙被取消，前后订了两次都是成功支付了的，每次都是成功后莫名其妙被取消订单，也不告诉缘由，莫名其妙被取消了。再想重订价格也已经发生变化。而且下单总是提示供应商已经掉线，那还放出来干什么，严重怀疑有诱导行为。寻求客服解答表示马蜂窝就是这样的，并无任何解决意思。让联系供应商询问结果也并无任何动静，只会说一些一些可能也许满房这样的字眼来来敷衍。

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“马蜂窝”重复下单 售后取消订单困难

马先生于2019年7月24日早上7点左右在“马蜂窝”app上预订了沈阳的中心皇冠假日酒店一晚住宿，订单号为51190724030409725。

同时按照规则参加了平台满500返200的促销活动且已经在订单中显示确认。但是在绑定信用卡的时候因为马蜂窝平台的原因，产生了两个重复的订单，且不能取消或者合并（需要支付房间费用），给我带来了很大困扰。随后在与客服沟通中，马蜂窝一直让我自己联系他们的合作方BOOKING来处理，且一直未解决，（要么无法取消多余订单，要么是可以取消一单但是无法参加优惠活动）在已经明确显示我已经符合优惠资格的前提下。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。