碧桂园服务连续两年荣获中国社区服务商第一

8 月 7 日，由亿翰智库举办的“2019中国房地产业战略峰会”在上海举行，期间重磅发布2019中国社区服务商 TOP100榜单，凭借领先的综合实力和卓越的服务及管理水平，碧桂园服务连续两年荣获“中国社区服务商 TOP 1”奖项。

（2019 中国社区服务商 TOP 1 荣誉证书）

此外碧桂园服务还荣获“2019中国社区服务商运营能力十强”、“2019中国社区服务商（上市）十强”、“2019中国社区服务商品牌价值二十强”、“2019中国社区服务商社区文化建设十强”、“2019中国社区服务商客户满意度模范企业五十强”等多项殊荣。

升级服务品质，打造极致服务体验

随着客户对服务品质要求的提升，碧桂园服务持续深耕基础服务，围绕业主生活动线，梳理 30 个业主重点关注的服务触点，并打造“浮标”标准化体系，让服务标准随业主要求的提升而不断提高，通过贴心的服务和专业化的运营，业主满意度常年保持行业领先水平。

“有事找管家“已经成为碧桂园业主的习惯，并且要求 100%获得应急救护资格证。同时，创新绿化养护方式，在国内率先落地”景观共治”活动，与广大业主共同打造、照顾小区的绿化园林；“守护者联盟”安全提升行动，以品牌牵引服务，面向全国业主收集关注的安全需求问题，并且根据安全需求进行针对性的安全服务提升，强化业主对服务的感知，最终实现服务与满意度的双提升。

扩展服务外延，拓宽物业服务链条

从社区到城市，是碧桂园服务复制自身大盘管理经验的又一次跨越。2015 年，率先进入城市服务领域，为城市输入全新的服务模式。2018 年底，碧桂园服务正式推出“城市共生”计划，探路城市服务新蓝海，目前已与陕西韩城、贵州遵义、辽宁开原、四川西昌等十余个城市开展深度战略合作，凭借自身的大盘运营经验和完善的上下游产业链资源，实现城市治理体系完善、城市管理效率和城市治理能力的飞跃提升。

通过采取有质量的市场拓展策略，项目构成越来越丰富、多元，进一步拓展公司管理规模，巩固行业领先地位。2018 年，碧桂园服务向独立第三方物业开发商提供物业管理服务的合同管理总面积为 9656 万平方米，占合同总面积的 19.12%，同比增长 106.2%，彰显强劲品牌实力。

2018年，试水“三供一业”改革新蓝海，打造新的增长极，实现多层次的有机增长。在三供一业领域，目前已开始着手接管物业管理及供热业务。伴随碧桂园服务在城市服务、市场拓展及三供一业等领域的开疆拓土，企业规模化展效应逐渐凸显，为公司带来持续的业绩增长动力。

“AI+社区”，引领智能社区建设

近三年来，碧桂园服务在科技与智能化领域投入近 3 亿元，率先发力并引领打造智能社区。通过智能化的设施设备和先进的信息化系统重塑管理模式，实现服务降本增效，全方位提升业户的居住体验。

近年来，碧桂园服务的科技落地应用成果丰硕。2018 年 6 月，碧桂园服务与腾讯签署战略合作协议，打造基于云端的 AI 智能平台和 AI 算法训练平台，率先共建业内首个“AI+服务” 社区；2019 年 3 月，与海康威视联合成立的行业内首家“AI 联合创新实验室”正式揭牌， 发布边缘端产品“AI 凤凰魔盒”，推动人工智能与社区场景的融合；同时，碧桂园服务推出行业首个基于 AI+物联的人工智能全栈解决方案产品体系，利用人工智能和物联网的深度融合，将物业服务全场景智能化。目前，碧桂园服务是行业内唯一拥有完整的智能物联产品体系——包括 AI 平台、全栈解决方案、社区边缘服务器（凤凰魔盒）等平台的公司，成为物业服务行业智慧社区建设的引领者。

满足客户多元需求，全方位构筑社区生态圈

在消费升级的背景下，为满足客户不断升级的多元化消费需求，碧桂园服务通过整合内外部资源，全方位构筑社区生态圈。2018 年，碧桂园服务社区增值服务营收 4.17 亿元，同比增长 72.5%。

碧桂园服务充分发挥精准覆盖的渠道优势和开放共生的平台优势，布局房屋资产、场地运营、 生活团购、汽车、保险等增值服务，并围绕海量业主的需求搭建社群、引入凤凰会 APP 等 流量平台，并最终构建对人口、资产、渠道的核心资源覆盖优势。

增值服务是物业服务未来的“主战场”，碧桂园服务将通过“服务+生态“的发展模式，整合现有资源，形成社区整合营销方案，助力家政服务、房屋租售等自营服务发展，并围绕业主需求，孵化新型的社区生态服务。

未来，碧桂园服务将会持续创新服务模式，挖掘服务价值，通过专业化和精细化的标准，不断提升管理能力和服务品质，始终以客户满意为根本，以客户需求为中心，加速社区科技应用落地，给客户带来极致的服务体验，让服务成就美好生活。