回答行为面试问题：处理冲突

我们正在进行的系列文章的一部分，以帮助您回答常见的行为面试问题。招聘经理喜欢问行为问题 - 而他们最喜欢的科目之一就是冲突。以下是与冲突相关的行为问题的几个示例：当您不得不与困难的人合作时，请告诉我有关团队项目的信息。告诉我你工作时发生冲突的时间。举例说明您必须回应不满意的经理/客户/同事的时间。告诉我你不同意规则或方法的时间。

这个主题还有很多其他的变化，这是一个非常常见的访谈主题。从访调员的角度来看，我们的想法是找出候选人的冲突管理能力和一般人际交往能力。最近，我正在为一家大公司的经理们举办面试技巧讲习班。出现了“冲突”行为问题的主题（这家大型跨国公司在面试候选人时主要使用行为问题）。

一位经理分享了一个令人难忘的回答：“你将如何处理工作中的冲突？”最近的一位候选人回应说：“我邀请那个人在下班后在停车场与我见面，然后将其与人对话。”你猜怎么了？他没有得到这份工作。在我们告诉你如何回答像冠军这样的问题之前，这里有一点回答一般的行为面试问题。

通过行为问题，访调员可以找到过去如何处理特定情况的示例。我们的想法是，过去的工作表现会说明如何聘请自己如何处理自己的工作。了解有关行为面试问题的更多信息以及有关准备和回答问题的一般建议。大多数工作要求你与不同类型的人相处。你的一些同事，经理和/或客户将变成白痴，懒鬼和/或怪人。必然会出现分歧。

要在工作中取得成功，您必须能够专业地处理冲突。在某些工作（项目管理，客户服务，法律）和某些公司文化中尤其如此。您的面试官想要了解您将如何应对冲突。在求职面试中，任何人都可以看起来很愉快和愉快，冲突问题很常见，因为每个人都想雇用一个好的“团队合作者”。

没有人喜欢谈论工作中的冲突。大多数工作冲突都很无聊。另外，你可能更愿意假装你是一个绝对喜欢与之合作的人，并且没有人曾经有过一个不友好的词语来说明你。关于冲突的行为问题迫使你谈论一个不那么令人愉快的情况。在飞行中提出一个很好的例子可能很困难 - 甚至更难以简明扼要地描述，以一种有利的方式呈现给你。

我正在管理新公司宣传册的制作，我们的截止日期非常紧张，因为我们必须及时印制小册子，以便即将举行大型展会。我负责按时交付，我必须管理营销，销售，平面设计和产品管理方面的团队成员。分配给该项目的设计师非常有才华，但遗憾的是错过了我指定的截止日期。当我找到他的时候，他向我吹气。设计师不仅错过了最后期限，而且还在调用它时提出了契合。这是一场真正的冲突，如果处理不当，可能会导致灾难。

我对他的反应感到吃惊，但我保持冷静。我承认最后期限很紧，并再次解释了为宣传手册准备宣传册的原因和重要性。当他看到我没有攻击他时，他放松了一点。他告诉我他所有其他竞争项目以及他是多么不堪重负。我问他是否有任何办法可以帮助他找到解决方案。最终，我们同意如果他的经理更好地了解这个项目的重要性和耗时性，那将会有所帮助。我们决定和她一起说话。她最终将他的一些其他项目分配给另一名设计师，这给他带来了一些压力。这位候选人将介绍所采取的行动及其原因。他表明他在压力下保持冷静，正面解决问题，并且能够说服其他人（设计师和他的经理）达到他的观点。

- 每个好的面试故事都包括一个快乐的结局。结束您的回复，并描述您的行动的积极结果。这些结果可以量化（增加20％的销售额，为公司节省25,000美元）或轶事（客户很激动，并向我的经理发送了一封电子邮件，我的经理喜欢我的方法，并给了我一个促销）。

在大型面试中，我们提供完整的求职面试培训系统，我们为您提供视频课程，样本答案以及所有这些不同版本的冲突面试问题的互动练习工具。观看这个简短的视频，了解更多关于大型访谈的内容，然后快速浏览一下我们开发的逐步系统，让您为面试做好准备。