龙湖物业：智慧驱动便捷生活

不需掏钥匙或业主卡，点一点手机就能过门禁；家里水管漏水时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度，给工程师傅打个好评；想知道附近哪家火锅好吃，迁户口需要准备哪些材料，打个400电话就能得到满意解答；地库渗水了，安装的RBA系统可以直接检测到异常并立即发送报警信息至管理平台，平台即刻派发工单至相关工作人员去现场处理，整个过程不仅高效，而且完全由系统平台驱动，无需人工传达流转。

如此便捷生活的背后，是龙湖智慧服务研发应用多年的全套智慧社区系统平台。中国物业管理协会会长沈建忠曾表示，物业行业分享新技术革命红利的时代已经来到。在龙湖对外接项目进行品质升级的过程中，输入科技系统、进行“智慧升级”是必不可少的一环。 设施设备的管理水平直接影响一个社区的安全和生活品质。龙湖智慧服务总经理曾益明曾说：“今天的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳入物联网管理平台。每一台设施设备，都可以通过物联网集成到后台智能化管理。” 以龙湖智慧服务自主研发的RBA（远程楼宇自控系统）为例，在进行设备房环境、消防、供配电等运行数据实时监测的同时，物业工程师在手机端即可进行报事和自主接单，确保故障第一时间得到响应和处理。 据悉，仅在2018年，龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造，配备了185个监测设备房，增设RBA设施设备监控系统设备595台，监测点位6013个。据统计，2018年外接项目通过RBA产生告警数据66656条，成功监测提排泵故障50多次，消防管网漏水8次。 全国统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务，2018年所有外接项目通过400客服电话共产生近60000条报事，一次性接通率97.18%。而业主APP除却前面提及的门禁出入以及报事报修之外，还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。 此外，随着“慧眼”系统的逐步接入，外接项目园区品质管控也逐渐纳入龙湖统一品检平台，坐在龙湖集成指挥中心的品检专家，可以在电脑或者手机端随时清晰查看任何一个项目的现场运营品质，实现集中、即时、高效的标准化管理。 在龙湖接管的重庆万州茶庄印象、成都汉安天地、上海慧芝湖等等全国多个社区，持续推进智慧化建设，先后引入业主APP、智能车管、自助缴费机等，便捷业主生活的同时，完成FM&RBA系统、慧眼系统的搭建，实现了园区设施设备的智能化管理。