疯传韩国，“非接触式”服务引领消费新趋势

如今，越来越多年轻人更愿意享受独处时光，不希望被人打扰。

在消费过程中，消费者最害怕的并不是某件产品有多贵，也不会担心样式有多扩张，甚至在实用性上也没有以前讲究了。但是有一个让绝对大多数年轻消费者都害怕的地方就是导购员太过热情，让自己无所适从。

有时候我们去商场购物。原本已经有想买的商品，结果刚进门导购员便开始喋喋不休：“美女，看你皮肤那么好，这款非常适合你” “您皮肤偏干，要不看看这款，这款保湿效果非常好” “还有这款，祛斑美白，我也在用这一款呢”等等，推销一些声称更适合你的护肤品。结果就是多买了一堆并不需要的产品。

买衣服时也经常会碰到这样的情况，导购员一直跟随着，无论你摸到哪一件衣服她都能准确无误地讲出成分、面料、价格和穿搭方面的建议。

当你从试衣间走出来，导购马上迎上来，一通夸赞，这件衣服特别适合你，衬肤色，显瘦，有气质。有些人听到这些“夸奖”后，心里美滋滋的，马上掏了钱把衣服带回了家。可是等到回家后再试衣服的时候，感觉没有在店里试的那么好看了，最后，这件衣服就躺在衣柜的角落。

而当你表示不需要建议时，很多导购员还会在身后紧跟着，以备不时之需。在这种严重“监视”下，自己的隐私、爱好等不想与人分享的东西变得一览无余，不少人都觉得压力实在太大，顿时失去了买衣服的兴趣。很多时候顾客只是想逛逛，并非一定要购买，遇到跟随的导购员就更不自在了。

在韩国，“非接触式”服务越来越受到人们的欢迎。所谓“非接触式”服务，就是最大限度地减少服务人员与顾客之间的接触，让顾客能够毫无负担地自主选购产品。

在首尔的一家卖场出现两种不同样式的购物篮，系着粉色丝带的购购物筐写着“help”，表示需要帮助，当顾客使用这个购物筐进入卖场时，店员就会热情为顾客介绍推荐商品。而当顾客使用标着“self”的黑色丝带购物筐时，进去卖场就可以全程自由购物，不用顾虑被导购打扰。

去年，“非接触式”服务入选韩国十大消费趋势。韩国市场研究公司对1000名成年人进行了民意调查，有49%的受访者表示，因过多人际交流感到疲惫，比起面对面与店员交流，熟悉智能操作系统和网络检索的韩国年轻人更偏向通过机器自助获取服务，一些商家也纷纷在店内设置自助点单机。

韩国某研究机构报告显示，2017年1月至今年5月，提供非接触式服务的店铺销售额平均增长了5倍。最近，无人卖场在韩国也呈现增长趋势。

“非接触式”服务借助智能设备赋能，加之成本和运作费用更低廉，必然成为新消费发展趋势。“非接触式”服务正在搭建一个消费者、品牌商、渠道商交互共赢的新平台，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现便捷、高效的全新购物体验。新的消费形态或将跟随大环境回暖迎来春天，它闻声而来，蓄势待发，我们拭目以待！

文 | 泽小π

审阅 | Caring

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