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电商巨头们首次提出新零售概念,新零售一词在2017年成为快消领域热的话题,这预示着纯电子商务时代很快会结束,而线上线下大数据和物流的结合构建是必然。新零售的提出,使得红利见底、增速明显放缓的电商和在2016年遭遇寒冬、实体店关闭潮流的传统线下零售业有了新的突破口,线上增长乏力,线下需要线上的数据改造支持,两者的合作开启了新的尝试和探索。另一方面,在技术革新和政策背景双驱动下,零售行业多业态跨界发展将成为未来主流方向。
当前零售面临的主要矛盾有两个:面积的渠道供给和有效的商业内容之间的失衡;消费者日益增长的消费升级需求和整个供应链的落后失衡。
大的矛盾是这两个原因造成的,其他的东西只是由一些局部的和小幅度的差距产生。重点在于如何能够在这个环境里面,找到自己的突破之道,真正地找到自己的解决方法。电商解决的只是一个效率问题,只是一个生产工具的变化。
互联网发展持续热潮,人工智能更是跨入进一步的探索,无人零售的应用的数量日益增加,大数据工具的应用以及云计算和移动支付等先进手段让商业路径更广阔;智能物流打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系,提供高效运营线上线下全网全渠道零售的服务需求的支撑,为消费者创造更好的消费体验。
许多实体零售积极拓展线上渠道,电商开始布局线下实体店,品牌商、渠道商和零售商都在进行着各式各样对于新零售的尝试和探索。新零售概念漫延,竞争越发激烈,销售渠道,作为商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径,越来越成为企业在商业竞争中的。谁拥有了渠道谁就拥有了市场与客户,社会渠道的建设便成为了重中之重。渠道管理变革在新零售这个时代趋势下是使传统零售、品牌方和电商与线上线下珍重融合的关键。
新零售、新商业、新经济,背后真正的含义就是当我们的数据的积累,它的颗粒度,反映实际距离越来越近的时候,我们到了能够用这些资源来重新组织行业的配置,以及它的设施,让它更高效地运营。我们应该回到客户价值的原点去看,怎么样把客户的价值进一步提升的同时,让商业的价值进一步体现出来。
所以我们感觉后半场,特别是在新零售领域里面,可能我们需要大家共同去打破原来业务的体系,有互联网的心态,用开放合作的姿势,重新谈谈,看看在每个点上,究竟我们该发挥什么样的作用,落地到社区的小店,看它又怎么合作。
我们无需纠结于新和旧,传统和过去,现在和未来,新零售告诉我们要着眼于未来,商业同样如此。无论是线上还是线下,其实都是一个平台,我们说电商是个平台,实体零售本身就是一个平台。在平台上,你怎么经营,可以有裂变,也可以重复,场景也可以产生变化,消费者要求的是一种极致的舒适的幸福感体验。
但是,当我们把自身放在一个消费者内心的需求点上来看待和思考的时候,商业场景就带来新的变化。无论是大卖场,还是便利店,还是社区超市,还是百货和综合体,消费者对于场景化,对于体验化,对于商品的品质化这“三化”的要求,能做好消费一定会起来。
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