韵达股份在沪发布全新时效产品“韵达特快”

本报记者 吴奕萱

10月25日，韵达股份在沪发布了全新时效产品——韵达特快，这款产品是一款以时效为核心的高端产品，主要面向对时效有着巨大需求的客户。

据韵达股份方面介绍，此次推出“韵达特快”，是公司贯彻落实国家邮政局“打通上下游，拓展产业链，画大同心圆，构建生态圈”的具体行动，也是公司坚持以市场为导向，以客户需求为目标实施的重要举措。将进一步提升韵达全网服务时效和服务品质，促进韵达品牌的大提升和韵达网络的大发展。

近年来，各快递企业除了在自动化、科技等硬件和软实力方面不断提升外，更加注重客户的服务体验。韵达股份作为行业领先企业，近年来持续实施“客户分群、产品分层”的竞争策略，探索“用优质服务创造新的价值”，不断丰富产品线，向上下游不同客户提供多元化、个性化服务，产品主要包括快递产品、快运产品、同城即配、增值服务、仓配一体化供应链服务、跨境国际等。

据相关业内人士分析，“韵达特快”的上线，是韵达在不断提升服务质量，服务水平和服务时效的基础上，采取旨在为客户提供差异化服务的新举措。

根据国家邮政局数据显示，2018年快递服务时限测试中，韵达股份在被测9家企业中全程时效排名前三。2019年上半年，在公司业务量增速达44.71%的基础上，快递服务消费者月均有效申诉率为0.06（每百万件），有效申诉处理满意率为99.58%，快递企业公众满意度持续保持领先。

韵达股份表示，公司坚持“以客户为中心，主动服务”的服务理念，在服务产品方面，根据市场需求，不断进行完善和升级，此次“韵达特快”的推出，将有助于在个性化、多元化消费时代满足不同层次客户的需求，也有利于从整体上提高韵达全网服务时效，增强服务客户的专业性、主动性，更有利于提高韵达网络的核心竞争力和服务满意度。

（编辑 白宝玉）