企业系统运维管理平台——协同企业软件管理

西安瑞德企业系统运维管理平台是一个企业各软件系统运维管理平台。随着软件行业的不断发展，各行业对管理系统的依赖程度越来越高，但随着信息越来越复杂，业务对系统的依赖程度也越来越紧密，各系统中如果出现问题都会影响到系统中业务的正常开展。

为了提高这些问题的解决效率，因此要建立完整而成熟的企业系统运维管理平台，通过此平台对其它软件系统在使用过程中遇到的问题能到达到问题交流与知识共享，提高系统问题的处理效率及用户的满意度，降低总的系统运行成本和风险。并对系统中的业务进行规范化的管理。

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“工单问题”管理

新建工单：

下图“1”的位置输入问题标题，在输入的过程中，底部会同步在问题库中检索与所输关键字类似的问题。如果有问题则底部会显示出来，点击即可查看。如果没有，则点击右侧的新建按钮，去添加新的问题。

工单列表：

在工单首页的时候，右下角会默认显示出登陆者所创建的工单（下图角标所标示的位置）。点击“全部工单”的时候会展示出登陆者的问题工单，与其他人的权限设为公开的问题工单。

编辑和删除工单：

编辑：首先在“我的工单”界面选中已存在的工单，然后点击“编辑工单”按钮，即可进入工单编辑界面，我们可以修改相应的信息，然后点击“提交处理”按钮，即可完成信息的修改。

注意：对于其他人的工单，我们没有编辑和删除的权限。

工单流程：

流程的开始于一个工单的创建，在新建工单的时候，工单页面会有一定合理的校验规则，这点在输入的时候，

会进行校验，根据提示完成即可。

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“知识管理”

知识库的基本功能（创建、更改、编辑、删除）都与“问题工单”的操作方式相同。

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“功能技术功能信息维护”

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