得助智能：在金融方面，智能客服如何服务？

在金融领城，基于计算机信息和互联网技术的飞速发展，银行服务逐步向网络化、智能化和个性化的方向发展，借助以自然语言理解、语音识别技术为主的人工智能技术构建的自动化客服系统(智能客服机器人)，通过官网、微博、公众号、H5等在线渠道与客户实现智能化人机交，可有效地减少客服成本、提升服务质量，树立创新服务形象和提高核心竞争力。

显而易见，智能客服机器人的重要特征就是智能化，在这种智能化的体验中可在解决客户常见问题的同时增添乐趣。

多渠道接入方式也伴随着互联网、云计算、智能终端的发展而不断丰富，客服形态呈现多渠道、智能化、人性化、差异化发展的特点。智能客服机器人提供的服务降低了银行客服的人力成本，将重复化，模板化的咨询投诉等工作交由客服机器人来完成，为客户提供更高质量的、差异化的服务。

同时，智能机器人的交互模式也给客户带来了更好的体验，在当前银行业中很多企业已经提供了智能客服机器人并取得了不错的效果。今后银行业的主要竞争之一就是以客户为中心提供差异化服务，因而采用智能客服机器人无疑是必选之路。