携程崩了？已付订单被删，携程回应：酒店系统故障导致

现在国庆应该是旅游的高峰期，机票以及酒店的订单在这时也是最重要的，但是已经安排好的行程，突然发生了变化，一定会影响到之后的安排，在10月3号，就有网友在微博上爆料说自己在携程购买的酒店订单，当时已经扣了款，但是在入住的时候，却没有办法确认，再次查看订单的时候才发现已经被删除了，而这位网友当时立即联系了客服，但是当时人工客服已经在排队，所以电话根本没有办法打进去。

而且还有网友说到自己明明已经定好了酒店，但是在后台却显示未支付，甚至还有网友说已经三个小时了，作为官方没有任何的交代，钱已经扣了，酒店也没有订上，现在又没有办法退钱，难道是要去跑路吗？而且大多数网友都对携程这一行为表示愤怒，虽然系统崩了，但是这么久官方居然没有态度，所有的客服都没有办法打进电话，而且付了订单也打不开，真让人着急。

而在最近，携程官方微博发布了说明，已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经过调查是酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常的订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。