不随意罚款、不随意下调派费…“双11”吹响全员备战号角

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历经十年“双11”锤炼，快递物流已经脱胎换骨。这个“双11”有哪些亮点？

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文/记者 郭荣健

关键词：快递，双11

为做好“双11”快递服务保障工作，确保旺季期间快递服务安全、平稳、有序运营，9月27日，中国快递协会联合菜鸟网络在杭州召开2019年“双11”快递服务动员会，分析研判今年“双11”快递服务的新特点，对旺季期间的行业安全、运能储备、末端投递、快递包装绿色循环使用等工作进行了动员。

会议指出，今年是新中国成立70周年，也是“双11”快递旺季服务的第11个年头。70年来，我国邮政业发展取得长足进步，高速崛起的快递业，受到党和国家领导人的高度关注和亲切关怀。快递旺季服务涉及到全社会的方方面面和千家万户的百姓生活，保证快递服务质量是快递旺季生产的首要任务。

历经十年“双11”锤炼，快递物流已经脱胎换骨。今年“双11”快递物流将呈现数智技术全面应用、智慧供应链更加精细、全球化大步成网的新特点。据预测，今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势，全行业将面临空前压力和严峻挑战。

会议强调，要按照国家邮政局部署，坚决执行“错峰发货、均衡推进”的工作机制；要切实保障末端服务网络稳定，加强末端能力投入，维护末端生存权益，不随意罚款、不随意下调派费、不随意乱下指标，不随意扣延结算费用，坚决整治末端违规收费行为；要大力强化全网能力准备，能力投入要与企业揽派的快件量相匹配；要有效杜绝过度包装，在包装绿色化、减量化、可循环方面更进一步；要严格守住安全底线，严格落实“三项制度”，加强生产安全管理，切实履行企业主体责任，确保实现“两不”“三保”工作目标，做好“双11”快递旺季服务保障工作。

会议要求，相关各方在备战旺季生产时要采取有效措施，做到有备无患，防范于未然。电商平台要充分发挥大数据分析工具的作用，通过大数据分析，引导商家科学安排促销形式和时段；及时发布流量流向信息和消费相关提示，引导消费者合理预期；协同各方共同应对突发情况。快递企业要依据电商平台提供的数据，与平台、商家签订发货服务协议和“错峰发货”计划，统筹落实调度计划；要优化运能、路由及频次时限，对场地、车辆、设备、人员等进行合理调配；要在平台数据引导下，加强各环节运行状态的实时监控、预警、应急处理；要科学安排和控制流量节奏，在流量洪峰出现时充分利用好电商平台提供的前置仓、下沉仓和企业的自备仓，有效缓解流量洪峰对末端网点带来的压力。

会上，中国快递协会、国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心相关负责人分别作了动员讲话，菜鸟网络相关负责人介绍了今年“双11”主要特点及“双11”快递服务准备情况，快递企业代表介绍了“双11”快递服务准备情况及应对方案。与会代表共同进行了2019“双11”快递物流备战启动仪式。

来自国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心、浙江省邮政管理局、中国快递协会相关同志，23个省（区、市）快递协会，11家主要寄递企业和菜鸟网络相关负责人参加会议。