菜鸟裹裹升级IoT：放过前台，也放过快递小哥

为了完善快递的“最后一公里”，菜鸟裹裹准备去改造公司前台，顺势将自身的应用场景渗透到公司办公当中。

对于公司而言，快递问题一直尾大不掉。不仅面临快递上门时间不确定、计费不清楚等问题，还会给公司前台带来额外负担，扰乱正常工作、影响办公秩序等。

如果能够优化公司前台的快递问题，不仅可以减轻快递员的工作压力，也能提升前台的工作效率。或许，智能IoT会是一个解决方式。

图片来源：菜鸟裹裹官方提供

菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀介绍，菜鸟裹裹寄件柜将通过一个简单的设备，满足所有寄快递需求，包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等。

对于菜鸟本身而言，智能IoT一直都是业务的重要发力点。菜鸟总裁万霖表示，借助IoT等数智化技术，菜鸟驿站日均可以高效服务1000多万个包裹，增长也超过了100%，帮助快递企业优化了最后一公里配送。

从设备的应用性上看，不仅基本做到了解放公司前台，优化公司的快递管理，也在另一端优化快递员的工作流程。作为连公司与快递员的平台，菜鸟裹裹基本上做到了优化两端的流程，从而实现平台的应用价值。

从快递员的角度来看，菜鸟已经把智能路由规划从3段码升级为4段码。它在包裹产生时，就能计算出细致到社区级的最佳配送路径。数据显示，今年上半年，菜鸟平台上包裹的平均时效已经比去年同期又加快了近5个小时。基于数智化技术，今年菜鸟联合四通一达推出了长三角经济圈24小时送达的承诺服务。

菜鸟智能语音助手也开始大规模为中国快递员解压，过去一年自动完成通话高达1亿次，帮助快递员解放双手去联系消费者，相当于为他们节省通话时间近70万个小时。

一些智能IoT的应用，将进一步优化这一切，只需按时去收取快递，进行例行工作检查等流程就可以完成基本操作，而工作流程的缩短与优化，意味着以计件工作制为主体的快递员将提升自己的收入。

随着智能IoT升级，菜鸟裹裹将会进一步开拓等多场景的应用服务。“菜鸟裹裹正通过数字化的方式，成为新世代的生活方式。”李江华说，一个菜鸟裹裹等于100万快递员在身边提供普惠服务。随着年用户破亿，菜鸟裹裹接下来每年至少给行业带来100亿元增收。