干货分享：企业如何应对客户管理难题？

我们的企业会面临着越来越复杂、艰苦的市场环境，每年的业绩增长对我们每个销售来说都有很大的压力。

销售管理过程中存在的问题

客户资源：公司有多少在跟客户？多少成功客户？多少劣质客户？

销售行为：每个销售在跟客户有哪些？跟进情况如何？离职后客户信息如何保证完整？

信息沟通：传统沟通，缺乏依据，信息不共享，各部门如何使用同一客户相关资源？

统计分析：销售报表分析、利润报表分析、费用报表分析、如何快速获取实时报表？

成本归集：如何控制销售成本？如何控制差旅成本？如何有效管理销售时间成本？

从未来来看，企业如何能够发展得更好、更长久，需要我们企业不断的去构建新的能力，比我们的对手更强的能力，客户管理就是个很好的能力。

企业客户关系管理核心诉求及建设目标

1.客户资源管理：如何有效的管理公司的客户资源，及时了解公司有多少在跟客户，成功客户、失败客户及终止合作客户？

2.客户授信管理体系：根据客户的综合信用等级（可自定义信用等级），对客户进行授信管理，根据授信额度进行预发货管理。

3.产品资源信息：产品主数据（产品库）、竞争对手产品信息库、待研发产品信息库管理；

4.销售人员管理：及时了解每个销售人员手上有多少在跟客户，每个销售人员的差旅情况、费用报销情况等。

5.共享协作管理：从市场获客、销售跟进、售前方案支撑、合作过程中的订单、合同、出库管理、再到售后服务部门的售后服务管理，如何能让多个部门共享信息资源，更好的提供完整的客户服务解决方案。

6.销售业务过程管理：售前方案（产品定制化方案）、报价、核价、合同、订单、出库、物流、退换货等全流程管理，并在后续应用中，逐步与ERP集成，实现全面电子化管理。

7.销售分析管理：

客户资源分析：多维度客户资源分析报表。

销售行为分析报表：成单率、丢单率、差旅情况分析、费用情况分析、跟单情况分析等，通过多个维度分析销售人员的综合能力。

订单情况分析：及时统计订单报表、付款情况、订单执行情况、出库分析、退还货分析等。

客情分析报表：投诉率、满意度、退还货率、订单频次、除价频次、发货频次等相关交易行为分析、质量分析等。

8.售后服务管理：满意度调查、客诉处理/跟踪、退换货处理、产品质量跟踪/改进等。

9.沟通效率提升：通过移动办公平台，让销售人员可以在外面及时与内部人员进行工作交流、单据交互、数据查询、资源共享等。

10.日常工作管理：邮件整合、客户来访跟踪、GPS定位考勤等。