携程与瑞卡租车宣布达成战略合作，布局汽车租赁服务标准

蓝鲸TMT频道9月18日讯，近日，携程集团和瑞卡租车宣布达成战略合作，将加速布局汽车租赁行业高服务标准产品。

据介绍，此次合作后，携程租车业务板块将与瑞卡租车共同扩大“携程优选”标准覆盖范围，并在全国范围内为用户提供“携程优选”租车服务。瑞卡租车将全面改造全国门店，在其1700个服务网点推行“携程优选”服务标准。

据了解，2016年，携程租车推出了“携程优选”标准，该标准主要包含四大用户服务保障。“首先是车况保障，严格要求车辆必须是车龄小于3年、累计行驶低于5万公里、处于最佳状态的新车。”携程方面介绍，其次是一车一洗，确保用户租到的每辆“携程优选”车辆都是洗车后交付；另外，满油取车，交付用户时确保车辆满油，送车上门保证80%以上油量；最后一点是不符即赔，即取车时若有服务有不达标的地方，在取车后一年内均可申诉。

携程租车事业部总裁彭廷介绍，除了四大保障，“携程优选”的服务标准还强调对用户的反馈要在24小时内给出处理意见。据携程方面介绍，目前，该标准自推行以来已服务了200多万名租车用户。

瑞卡租车成立于2009年，首旅集团旗下首汽租车2016年宣布入股瑞卡，并将其全国逾200家门店交由瑞卡经营。除瑞卡品牌外，目前“携程优选”服务体系内已经囊括了西翠、保君、的亚、龙嘉、 桐叶、懒人行、博大、乐之途等数十家租车企业，覆盖全国大多数一二线城市​。同时，携程租车自营的线下租车中心，也提供“携程优选”服务。

前瞻产业研究院发布的《2019～2024年中国汽车租赁行业发展与企业竞争力提升策略分析报告》中就提到，截止至2018年底，中国汽车租赁行业市场规模达到了802亿元。