售后这道难题，看深圳赵玉峰是如何做到最优解！

电池售后服务行业在外人眼中看来是个吃力不讨好的苦差事，不仅要处理纠纷问题，还要忍受顾客、用户等人的指责和不解，另一方面还要将市面上的口碑做起来，对于电池产品销售来说是一个不小的挑战。

赵玉峰对沙井市场的见解也是有独到见解的，对于目前沙井市场消费者口碑很难见到有哪家可以做到极致，可以说大部分对于售后服务的探索和发展缺乏一个明确的认知，只追求销量、利润，却忽略了售后的意义。

维保也可以说为是传统意义上“三包”，随着时代的发展和社会的进步，人们对维保的要求已经不仅限于“三包”之上，而不少商家仍然在“三包损失”上下大功夫去减少损失费用，却忽略了用户真正意义上的用户体验。

各行各业的的用户群体所需求的定位也不仅相同，更需要需要贴近市场，然后根据不同用户群体开展服务。对于售后服务的领域，同样也适用于这种方法，如何保证用户的基本需求，和如何提高用户的粘黏度。

那该如何去实施售后服务提升客户用户体验呢?

赵玉峰总结出这三个方面：

一、抓住主要服务对象，不要轻视客户，谈吐大方得体。有问题，及时处理。碰到客户争议性电池第一时间检测出结果，将检测数据拍照反馈到客户手中。

二、解决客户的问题，后续跟进客户使用产品情况。服务过程中记录客户联系方式，通过电话回访的形式加深顾客对产品的好感度。

三、不要说太绝对的话，不要与客户大谈竞争对手的不是。碰到争议性问题，第一时间安抚顾客情绪，等情绪稳定后再通过沟通并进一步服务。通过自身售后服务水平过硬的优势，让顾客产生对比。

对于售后问题相信大家看了赵玉峰的分享也有了初步的答案。用心加上以上所学的三个步骤，这道难题也就有了正确的答案。