致力高质量发展 携程上线“定制旅行＋生活服务”新业务

游学考察、健康体检、海外婚礼、投资置业……定制游客的需求越来越多元化，深度、品质、全方位服务已成为定制游的大趋势，这也促使定制游业务在个性化基础上不断向前迈进，携程定制旅行上线“旅行+生活服务”新业务这一动作将为用户提供更多元的出行服务。

提高定制师的人效产出

中国旅游研究院课题组发布的《中国定制旅行发展报告（2019）》提到，定制旅行是旅游业高质量发展的抓手，全行业基于技术产品迭代和资源供应链整合效率不断提升。市场正在从“生产者推式导向的传统旅游供应链”，向“消费者导向的拉式供应链”转变。

客户旅游出行需求往往是模糊的，传统SKU层级的旅游货架则过于清晰且没有调整空间，很难实现和用户需求的精准匹配。携程定制目前所做的就是将过于细节的旅游产品收敛到比较模糊的品类和案例层级，用户可以在针对已有案例提出修改建议，解决了传统旅游货架“死板”的问题，从而大幅度提升需求和供应之间的撮合交易效率。

同时实现丰富案例的呈现，用户可以在携程大搜、携程攻略、定制瀑布流、定制热门目的地、定制案例分享、推荐定制师页面上看到相关案例展示，明确并促进需求，提升流量转化效率。

定制需求从被动到主动

基于这样的市场大趋势，携程定制旅行平台对入驻平台的商家所提供的“公共品”进行一系列创新，开启“定制旅行+”时代，在拥有大量能提供旅行解决方案的供应商的基础上增加了专业的生活服务提供商，上线了一系列如定制旅行+投资置业、定制旅行+户外探险、定制旅行+研学游学、定制旅行+婚礼蜜月、定制旅行+健康体检等特殊品类主题产品。

据了解，携程定制旅行平台所展示的案例是方案聚合的产物，是一种简约的特色行程展示形式，强调特色玩法体验、特色景点、商家的资源和服务能力，比如景点台北女巫店，特色描述为“唱红陈绮贞、苏打绿，音乐迷不可不去的朝圣地”，定制游客可以对案例特色一目了然。而更具体详尽的方案维度则会根据定制游客的个性化需求来调整输出，这一小创新给原本就省心省力的定制游模式又增加了一种“懒人模式”。

来自北京的陈先生就是这一创新的尝鲜者。陈先生与太太结婚十年了，今年8月本想和太太一起去国外过10周年结婚纪念日，在携程定制游页面浏览到了新西兰的定制旅游+婚礼蜜月的案例，当时就被这个案例吸引了，但仍有一些细节与期待不符。于是便咨询了该案例的定制师，定制师根据陈先生的需求对出行方案进行了调整。定制师化身婚礼策划师，为客人安排了这一次特别的旅行。结婚纪念日当天，陈先生和陈太太在定制师的帮助下在新西兰的小教堂里举行了他们的“第二次婚礼”。陈太太深情地对陈先生说：“未来还有很多个十年，我们还要一起过”。

这一创新同时也将会给入驻定制游平台的供应商带来更多的流量。据悉，携程定制旅行采用纯平台运营模式，使对目的地非常了解、有丰富旅游资源的供应商找到相应的客户，平台在这过程中帮助实现供应商和客户之间的供需匹配，相比传统旅游供应链模式在效率上提高数倍之多。数据显示，携程定制旅行平台持续保持每年3位数的增长率。这一创新也意味着平台需要更多更专业的生活服务提供商，为定制游客提供专业生活服务的解决方案。