艾永亮：打造超级产品，从回应用户反馈来提高用户粘性？

在用户使用产品的过程中，通过超级产品达成用户的心理预期，让用户成为企业的忠实粉丝。

超级产品：企业

超级产品

什么是超级产品？

具有超级产品力、超级增长、超级盈利的一款产品。

关注用户的反馈

什么是反馈？

反馈是用户在使用产品后，对公司的产品提出的一些建议。

举个例子，在生活中，两个人正在聊天，一个滔滔不绝，一个却沉默不语，对于对方说的话毫无回应，最后聊天无法进入下去。而用户就是滔滔不绝的人，如果企业对用户的反馈无动于衷，它就无法进行下一步的产品迭代，最后因产品不给力而失去市场的企业惨遭淘汰。

超级产品：用户

看到这里，企业该明白，产品的存在就是与用户息息相关的，超级产品的目的就是为了帮助企业解决用户的问题。没有用户，意味着该企业将无法生存。

给用户反馈

用户反馈意味着用户需求。

企业对产品的创新是满足用户的反馈

而最好的反馈并不复杂，难以理解，而是明确且容易被感知。

举个例子，苹果手机相册有多选功能，但只有选出一张相片，它的功能才会改变状态，并提示用户可以使用，没有采取强制性禁止的方式中断用户的使用，通过一个功能状态的转变，就可以自然地将产品反馈给用户，让用户感受到，这个功能是做什么的，不能继续做什么。

超级产品：反馈

给用户进行反馈的规则

1）以最少的产品反馈传递重要的信息

2）反馈由用户需求驱动，在用户感知因他的反馈做出的产品创新

3）用最被用户忽略的手段来传递产品信息。

4）产品能够及时给用户带来反馈，最好能够引导用户进行下一步的操作，例如为什么下载歌曲失败的原因。

这是提升产品与用户粘性最有效的方法，只有产品跟用户相互有所回应，产品才不会只是一个冰冷的工具。

产品给用户反馈什么？

告诉用户刚刚发生了什么

告诉用户在使用产品的过程中经历了哪些

用户不能做什么

能够让用户很好地了解到产品规则，降低认知负荷。

超级产品：用户需求

要知道，现在的用户对产品的需求越来越多，越来越金贵了，再加上产品同质化严重，没有你的产品，他们照样可以找到其它产品代替。

所以企业需要从细节入手，给用户超出预期的反馈，让用户感知到自己的反馈有所价值，从而产生粘性。

我说的这些也跟市场趋势、场景和用户需求分不开，只有找到正确的产品创新方向，才能确立产品定位。

超级产品：逻辑

企业想要打造超级产品，就要学会反馈，理清逻辑，让用户了解到产品，直视用户的反馈并进行改善，而在打造超级产品的过程中并没有唯一的答案。

很多企业都在挖空心思想让用户体验到更好的产品，虽然这些小细节可能不会被用户所注意，但能够为用户带来不期而遇的小美好，也在温暖着他们的内心。

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