得助智能：此导航非彼导航，人工智能语音导航是什么？

人工智能语音导航系统，是基于领先的语音识别技术，语义理解技术以及语音合成技术开发，在与企业原有的IVR系统对接之后，可以实现用户通过电话呼入时以开放的方式表达业务的需求，系统可将客户的语音转化为文本的形式精确理解客户的业务需求，直达语音菜单导航到客户所需要办理的业务界面，化繁为简，缩短客户的等待时间，提高客户的体验感。

伴随着呼叫中心智能化的程度加深，通过智能语音导航系统实现语音菜单的扁平化，客户与来电呼叫中心系统的交互从原来复杂的按键模式转变为智能语音交互模式，极大地提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了企业的服务质量。 人工智能语音导航系统的功能特点： 1、智能打断：在智能语音服务的提示音播放过程中，用户可以随时说明自己的需求，不用等待播放结束之后，系统也可以自动判断出打算意思，停止播放语音，并立即对用户的语音指示作出响应。 2、错误处理：在每个识别对话状态，为可能发生的常见错误类型提供正确的错误处理。 3、全局命令：用户在任何识别的状态下，都可以直接说出一组特定的命令，每个特定的命令词可以用来实现一项特定的功能，从而方便用户可以快速地回到主菜单上，或者直接获得系统的帮助。 4、标准和明确提示语：通过对用户简明无歧义的提示语，可以快速地引导客户，让客户更容易理解，达到咨询目的。 5、标准化引导设计：通过标准化的提示语，例如主菜单、业务列表，转人工等，保证系统的一致性。