鼎和保险公司首次斩获“2019年度客户口碑奖”

11 月28日，2019 年（第四届）中国客户联络中心行业发展年会在上海举办，鼎和保险公司凭借优质的客户服务和高效专业的管理水平，首次斩获“2019年度客户口碑奖”。鼎和保险公司客服中心总经理王丽姣获“2019年度杰出管理人奖”，标志着业界对鼎和保险服务品质的高度认可，也进一步增强了鼎和保险的品牌效应。

鼎和自成立以来，一直坚持“以客户为中心”的服务理念，不断深化精益管理，通过技术创新、运营创新、服务渠道创新，稳步提升95393呼叫中心运营能力。此前,鼎和保险先后获得“中国最佳客户联络中心奖行业新锐金音奖”；通过国家工信部“CCSO标准认证”，成为财险业内首家通过认证的客服中心；荣获中国客服节“行业明星班组”等多个一线团队与人员奖项，客服品牌影响力进一步提升。

据悉，中国客户联络中心行业发展年会作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。本届年会以“转型、创新、共赢”为主题，汇集业内众多优秀服务领导者，总结了客户联络中心行业的发展经验，展现新时代下客户联络中心行业的价值和成果。此次评选历时三个多月，在经过调研评估、现场测评、第三方测评、机构推荐及专家评审五个流程，并与同业客户联络中心进行深入对标后，鼎和保险最终脱颖而出，获得此项殊荣。

下一步，鼎和将着眼于数字智能化，充分集成通信网和互联网功能，以客户直接接触点为切入点，不断搭建智能客户联络中心体系，推进鼎和客户服务工作再上新台阶。（投稿：张涵玥）