蜻蜓FM：国内首家音频平台，如何实现极致收听体验？

客户简称：蜻蜓FM

客户类型：网络音频应用

客户标签：音频、电台

客户性质：国内首家网络音频平台

合作产品：在线客服系统

蜻蜓FM是中国第一音频平台，自发布以来蝉联iOS、Android下载量榜首，是多家第三方数据机构评选公认的中国音频市场占有率第一的领导品牌，作为中国第一款引领FM3.0音频的APP，蜻蜓FM是中国首家网络音频平台，总用户规模超过4.5亿，生态流量月活跃用户量1亿。

平台收录全国1500家广播电台，认证主播数超35万名，内容覆盖文化、财经、科技、音乐、有声书等多种类型。自上线以来，蜻蜓FM用户量即领先同类产品，是多家第三方数据机构评选公认的在线音频市场占有率领导品牌。

作为国内第一家有声内容平台，蜻蜓FM签约沃丰科技，借助其在线客服系统，增强客户服务能力，优化用户收听体验。

谈到如何让用户拥有更好的收听体验，蜻蜓FM对当今音频场景模式给出了判断。随着人们日常生活的场景不断深入与细化，细分场景应该取代设备作为用户收听音频的分类标准，从而进入“全场景时代”。蜻蜓FM作为国内音频内容的头部平台，在这样一种时代机遇下更应该去充分了解用户的需求与喜好，为用户打造精准的内容推荐。

除了对用户所在细分场景的关注，蜻蜓FM对客户服务的关注是给予用户良好收听体验的又一侧重。在“全场景时代”下，同质化产品层出不穷，仅靠平台内容留住客户，这并不能满足细分场景下用户的需求。

在音频市场竞争渐趋白热化的背景下，如何以更加高效的方式树立品牌形象、增加用户粘性，成为获得竞争优势的重要因素。

以此为考量，作为在线音频市场的头部品牌，蜻蜓FM与同为行业内的领先品牌沃丰科技携手，在用户为王的时代，给用户带来极致收听体验的同时，持续提升用户的服务体验。

蜻蜓FM主打APP产品，为了更高效地与APP客户建立连接，蜻蜓FM对接沃丰科技智能客服系统，用户有疑问，可以直接在APP里面咨询客服。客服能够及时汇总用户使用中遇到的各类问题，及时向公司反馈，不断完善“蜻蜓FM”的功能，向广大用户提供更优质、便捷的服务。

在客服回答完问题后，会主动询问是否已解决问题，当用户表示已解决时，客服会主动结束对话，且评价客服弹框会自动弹出，用户也可自主选择结束对话，当用户退出咨询窗口时，系统提示可对客服进行评价。

建立客户服务评价体系，对提升客户满意度有着重要的意义。用户满意是蜻蜓FM的追求，从服务的各个环节出发，分析用户对产品及服务的态度和看法，及时了解并反馈客户所反映的问题，并从根本上解决问题，满足客户需求，有效提升客户服务的工作质量，确保为客户提供优质服务。

作为国内首家网络音频平台，蜻蜓FM在应用生态、特色功能等各方面占据优势，把客户服务加入到市场侧重点，将这些信息精准地传达给广大用户，进而促成转化，是蜻蜓FM在市场决策中的重要考量。

在流量上，蜻蜓FM提出了“全场景生态”，通过移动互联网及物联网生态合作方，覆盖到用户几乎所有的生活场景，从多维度的场景获取流量。这与沃丰科技的“全场景”概念不谋而合，在客户服务上，沃丰科技深度契合蜻蜓FM的“全场景”，助力蜻蜓FM为用户提供最佳的收听体验。