关于用户体验地图、文字和好客北方人

1、用户体验地图

过去企业业务出现问题，都是直接从4P（产品、价格、渠道、推广）入手，看看哪里出了问题，哪里还有优化的空间。

但是随着互联网时代数据的可视化，我们分析问题开始从企业视角，切换到了用户视角。

用户体验地图就是最近非常流行的概念，从用户体验产品路径上所有的节点，一个个进行分析。

同一个行业，接触的节点都类似。比如电商，从看到页面，点击，浏览，询问，跳转到付款页面，付款，物流发货，收货，评价，二次购买一整个流程每一家都差不多。

这样我们就可以分析这个行业里不同品牌的不同做法，在每一个节点，人家是怎么做的？是如何做到极致的？

还记得雕爷的阿芙精油么，在开箱体验上一直是业内的典型案例，9.9买的东西，能让你感觉到买了999的东西，那惊喜获得感，让阿芙精油的用户忠诚度碾压了同时期的对手。

同样的，针对自己产品，一整条体验通路上，每一个节点的优化，一直是我们需要去专研和琢磨的，然后在回到4P部分上，问自己产品、价格、渠道和推广哪一部分需要整体的进行优化？

所以，一方面拆解同行在用户体验上每个节点做的好的那些地方，另一方面拆解自家产品的真实用户故事，看一个真正被你的产品满足的用户，在整个产品体验中都经历过哪几个关键时刻，然后两者结合，优化在优化，就是我们运营和产品需要一直去践行的路呀。

2、文字的背后

和朋友聊起自己老家的时候，发现一件事情。

我老家在半山腰，那里只有我们老周家一户人家，从出生那一刻开始，房子周围的一切构成了我对这个世界的全部认知。

屋前屋后，山上山下的一切的称呼，从小到大接受后，从来没有觉得不对的地方，直到和朋友聊起，直到用普通话介绍小时候熟悉的一切。

我最喜欢去的地方，翻译的普通话叫做“后面”，有很多野果的地方翻译成普通话叫做“那一边”，我最怕去的地方，爷爷说有野猪的地方叫做“山脚”，我太爷爷的坟坐落在“屋下面”。

突然反应过来，我太太爷爷第一次把家搬到这边的时候，取名字实在是太简单、直接、实用了。

这让我想起了我们祖先，给其他部落命名的方式，咱们黄河流域号称中原，慢慢的咱们祖先向四周移民的过程中遇见了很多其他部落，于是蛮夷狄戎出现了。

这四个字也非常直白，东边的叫做“夷”，夷字在字形上就是一个人背着一张弓，也就是说这个部落以打猎为生，而狄字，反犬旁一个火，可能咱们祖先发现他们的时候，放牧的人正带着牧羊犬在火堆旁取暖，顺便也防范猛兽来叼走羊，他们以放牧为主。

往前看，每一个文字的起源背后都自带历史，自带力量，往后看，每一次取名都带着期盼和想法，语言的魅力，在于不管你说了，还是你听见了，都能唤起那过去曾经的故事。

不管是你经历过的故事，还是你的祖先们经历过的故事。

3、北方人好客

在我们的印象中，北方人都特别好客，特别是东北和内蒙的朋友，不让你吃开心，喝开心，他们就觉得过意不去。

为什么？是文化的原因，还是基因上也存在好客的基因呢？

因为北方大多来自与游牧民族的后代，游牧和农耕有一个很大的区别，那就是农耕是固定在一个地方居住，你做什么事，小社群里大家都知道。

这就会出现两种情况，一方面部落内人与人之间的合作和冲突，都会被限制在一定的范围内，毕竟找你报仇很容易，另一方面人口会增多，但是资源是有限的，这时候部落和部落之间的冲突就容易升级成生死战。

话说以前我们南方生男娃很大的优势，就是干旱期，为村子抢水源方便，大部分村落之间斗殴都源于此。

但是游牧民族，属于流动的群体和个人，你不知道他们下一刻会去哪里，这里的水草被占据了，我就去下个地方，不喜欢谁也可以选择离开，这时候他们就不太会发展激烈冲突，毕竟草原上生活风险比农耕高的多的多，在那个时期，每一个冬天都是牧民们的生死劫。

既然风险高，那么人与人之间互助来抵抗风险就变成了大家默认的选择，你今天来我这，我当然得好好招待你，因为指不定下次不知道什么时候，我的羊群熬不过冬天，需要你来救济一下活命呢？

当这样的共识形成了习惯，这样的习惯就会刻进基因里，那么他们的好客自然不难理解了。