案例分享：定制家具的订单、生产、售后这样管理更高效

志慧宅配，用工匠精神将家具定制做成艺术

志慧宅配是一家集原创研发、设计、专业生产、销售“标准+定制”家具产品的规模型企业，产品囊括8大潮流系列，20种主流风格，10大主屋风格，颜色款式近百种，用最环保的板材，打造让用户最满意的产品。

志慧宅配总部坐落于成都，拥有直营工厂20000多方，多条德国定制生产线，多个大型仓库，拥有O2O自营展厅3000多方，样板间100余套，员工数百人。目前志慧宅配已经形成了以成都为中心，逐步覆盖国内所有城市的趋势。

跨部门协作效率低是公司发展的绊脚石

每个部门工作人员对自己内部的流程及进展都很清楚，但是部门与部门之间的信息却严重不透明。

拿最常处理的订单业务来说，每一笔订单都需要多个部门之间的协作，从最初的预约到设计部门的方案设计，包括之后合同的签订，以及最后产品的配送、安装和售后服务，中间会涉及到销售、设计、拆单、售后甚至财务等多个部门。之前，经常会出现订单来了，销售部门不知道设计进展如何，拆单部门不知道设计是否完成的情况，销售自然也不确定什么时候可以把货给客户送到。

这些跨部门的信息获取，几乎都是在线下通过口头询问交流的方式来完成，浪费了大量时间。更重要的是，对于管理者而言，各部门之间的业务进展（比如订单处理进度）也不能实时掌控。

为了解决当下面临的公司难题，志慧宅配找到了轻流。

业务流程自动化管理工具助力解决跨部门沟通难题

智慧宅配用轻流处理的事务主要集中在三个方面，分别是订单管理、售后管理以及自动化数据报表，整体界面如下：

订单进度更加清晰

志慧通过轻流的自定义表单，来记录订单信息：

产生一笔订单后，再通过轻流自定义订单管理流程，处于流程上每个环节的负责人都能实时查看订单的完成情况，极大地降低了不同部门之间的沟通成本。

售后管理的自动化

客户需要售后服务时，会先有一个简单的产品问题记录；当记录完成后，系统自动化生成售后工单，下一个环节的负责人就会根据需要维修的内容安排不同的工作人员，上门提供维修服务。

自动化报表助力数据分析

大量的订单、售后信息累积后，无法自动生成可视化报表，都依靠手动来完成数据统计，费时费力。轻流可以通过数据关联功能直接调用原有的表单信息，同时利用自动化生成报表的功能更加直观地帮助公司做好订单管理。

同时，当订单的信息更新后，报表也会及时同步数据，更新最新的内容，也可以在轻流管理后台也可以随时导出相关数据，进行查看或打印处理。

智慧宅配的夏总表示：“轻流的流程自动化极大帮助公司实现了信息的透明化，同时操作简单易上手，更有智能化的数据关联功能和多样化的数据报表，帮助公司更好地做好业务分析。“

轻流将继续以满足客户需求为目标，努力打造一款能够促进企业发展的业务流程管理工具，为更多的企业提供更合适的业务优化流程，帮助企业解决现实难题。