给客户发微笑表情，被投诉阴阳怪气！现代人“失语症”，沟通太难

近日，重庆某装饰公司一男子，因为与客户在微信上进行沟通时，屡次使用标准微笑表情包，而被客户投诉“阴阳怪气”。

这件事情，引起了舆论巨大的讨论，该公司主管对于员工的意见是，未来与客户沟通时，要有耐心，尽量少发表情包，要用更为真挚的言语进行交流。而该名男员工表示非常委屈：用微笑.jpg怎么了？诚然，对于大部分网友来说，当今社会，表情包的使用越来越频繁和随意，但在具体对话环境中，表情包的含义的确需要观察“上、下文”进行解读，稍有不慎，原本善意的出发点，可能会遭到误解和质疑。

其实，微笑.jpg在绝大多数网友的认知当中，不表示“微笑”已经很久了，而之所以这个表情包会引申出来这一层含义，最被大家认可的说法，是因为不符合人体微笑的面部肌肉构成，倒是很满足假笑的细节元素，因此，微笑=假笑，在线上沟通时成为一种共识。

本来，表情包诞生的目的，是为了帮助进行文字交流的人群，更好地进行沟通，但是这一初衷，似乎发生了偏移。现在越来越多的表情包含有了双重身份，一个是本质意义，而一个是被采用意，而之所以演变为这样的现象，与当今社会人与人之间的沟通交流方式的改变是密不可分的。

的确，比起以前的面对面交流方式，移动终端的出现，以及移动4G的全面铺开之后，利用手机打字线上交流，成为越来越多人的沟通渠道。人与人之间的联系与依附，除了依靠语言（文字）本身，还有语气、情绪、肢体动作等，而在社交网络上，后者呈现出一个相当缺乏的窘境，因此常常在不经意间，陷入“背道而驰”的传递初衷，闹出的误会与笑话，便不胜枚举。

表情包的出现，在一定程度上，的确可以成为辅助文字社交的存在，但是却避免不了一个最本质的问题——人与人之间的沟通永远都是隔着屏幕，隔着屏幕的交流总是带着一些不真实。

并且，表情包泛滥的背后，体现出的也是部分群体语言表达能力的降低，无法运用更多的语言文字来表述自己的观点，而带有强烈感情色彩的表情包就可以很好地弥补这一漏洞。

不得不说，在当下社交网络沟通的大环境下，敷衍、曲解是非常常见的沟通问题，并且这类沟通问题也随着社交媒体功能的升级不断升级。而且，我们还只是在讨论单一文化认可的环境下，使用表情包的误伤危害。一旦涉及到不同种族、语言、文化和历史碰撞时，一个引发无数传递信息猜疑的表情包，会钝化出怎样的负面效益，我们不得而知。

一个微笑.jpg慢慢演变成一群微笑.jpg，表情包雷区的不断扩大，长语音“恐惧症患者”的逐渐增加，种种互联网时代下的特有迹象，也从侧面反映出，传播媒介升级带来交流方式改变后，人们追求沟通的高效与粗暴，而渐渐淡去了真诚与礼貌。

虽然时代不可逆，但人们渴望真诚交流的心，永远不会变。让表情包只是成为辅助，而不要成为全部。