云迹科技酒店机器人入住世茂酒店，智慧酒店离我们越来越近

紫金财经11月15日消息 14日下午，世茂酒店与云迹科技联合举办的主题为“遇见科技 创智未来”机器人管家上岗仪式暨合作发布会，在上海佘山世茂洲际酒店召开。世茂酒店宣布云迹科技商用服务机器人“润”正式投入旗下酒店日常运营，进一步拓展酒店智能服务领域。

会上，两台酒店机器人“小茂“和”小象“在台上接受“检阅”，他们分别被上海世茂深坑酒店与厦门世茂凡象酒店录用。世茂酒店表示，瞄准细分市场痛点，以千禧一代（80后、90后）为主要目标客户群体，有针对性的展开酒店建设，通过与云迹科技强强联合，共同打造智慧酒店系统解决方案。

服务机器人与酒店场景的深度融合，有效解决了传统酒店服务中的重复性劳动问题，如：引路、送外卖、送日用品等。相关数据显示，云迹科技服务机器人在实际应用场景中的综合成功率达到了99.8%。

智能应用与酒店服务天然匹配

对于各类消费场景来说，千禧一代已成为主要消费群体，消费模式与用户需求不断变化，敦促第三产业进行自身变革；对于酒店服务业来说，社交、打卡等功能，正是新消费群体的主要诉求。千禧一代判断酒店消费体验的优劣，重点在于他们所享受的服务是否足够个性化、足够有趣、值得被分享等等。

通过调查分析可以发现，酒店选址、社交场景建设、酒店特色以及同周边居民融合度，成为千禧一代的主要考虑因素。酒店选址需要处于城市核心地区，且处于本地消费人流的核心地带；社交场景建设则在于酒店内部设施，比如沙龙活动举办、酒吧、篮球场等场馆建设以及人群的互动交流；酒店特色则在于内部装饰、服务个性化等等。相关数据显示，应用机器人管家的酒店，其再度入住率得到了有效提升。

新时代下，如何实现人工智能与实体经济的深度融合，使其更好的赋能实体产业，成为关注的焦点。对比银行等应用场景，智能化在酒店服务领域更为贴合，甚至实现了浸入式体验。

对此，世茂集团副总裁、上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁、世茂喜达酒店集团总裁唐鸣先生表示：“一方面，世茂集团作为酒店业主方，将持续推进国际品牌酒店在智能化和科技化上的优化，以期带给宾客更为人性化的科技酒店体验。另一方面，世茂喜达旗下酒店以更开放的态度拥抱高科技，特别是专为千禧一代宾客打造的中高端生活方式酒店品牌凡象，契合年轻客群对于智能科技的追求。

人工智能技术的应用，主要通过数据收集与信息处理，实施定制化的生产经营，从而降低生产成本，使人们避免进行大量的重复性、密集型劳动，将人力解放出来，投放到人工智能难以完成的部分。目前，经济转型升级已经计入新阶段，实体经济功能升级和市场越来越细分成为趋势，服务个性化成为行业发展的主流趋势。

云迹科技有限公司高级副总裁赵永波先生表示：机器人赋能酒店业，在提高酒店口碑与复住率上有很明显的体现。OTA平台数据显示，通过使用机器人，酒店的评分提高0.35分，OTA好评的带图率、推荐率等提升3倍多。机器人也可以收集酒店住中数据，协助企业进行客户需求分析，以便提供更优质服务。

智慧酒店在路上

在众多应用场景中，酒店服务场景与人工智能技术的结合更为成熟。无论是旅游、出差还是休闲，酒店场景都具备重复使用的特性，千篇一律的入住体验，难以成为酒店吸引顾客的有效方案，而个性化服务的基础，在于数据的一次次收集与处理。对比传统整理模式，机器人第三方平台与云端中枢系统的建立，将更利于品牌黏度提升、服务增值以及用户体验优化。

由于酒店服务具备较高私密性，考虑到用户安全，外卖、物品购买通常需要由前台服务人员进行转交、配送，这无形中为酒店服务人员增加了工作量。作为内外沟通桥梁，智能服务机器人解决了酒店行业的这一运营痛点。据云迹科技披露的数据表明，由于酒店服务造成的外卖传送滞后等问题，造成了大量的酒店差评，通过机器人实现餐品、用品直送，将更利于用户体验与酒店系统的OTA评价。

人工智能与酒店场景的有效结合，离不开成熟的技术，需要大量靠人力进行解救的管家不但无益于解放劳动，反而会增加酒店工作人员的负担。

对此，云迹科技表示其推出的产品十分成熟，在客户下单成功后，机器人管家可自行领取物品、按照客人优先的原则进行电梯乘坐、确定楼层、并到达客人所在的房间。在此过程中，舱体不显示打开选项，以保证物品传递过程中的可靠性。在考虑到意外因素（如：孩子与机器人长时间互动等）的情况下，机器人的综合成功率达到了99.8%。这在当前的开放环境中，有效避免了“人”服务于“机器”的情况发生。而当意外发生时，机器人也将发出“求救”信号，根据机器人的运行路线标注，工作人员可快速进行处理。

消费观念在升级，消费人群在改变，科技的发展指出了未来的方向：实体经济与智能化技术的结合是趋势。相对封闭的酒店环境、服务价值增值趋势及运营痛点的精准打击，都证明了智能技术与酒店场景是高度匹配的。

在智能化过程中，不少业界人士表达了对简单劳动力去向的担忧，但正如云迹科技商务合作高级副总裁赵永波所言：机器人并非是要将人工完全淘汰，而是要让人工节省时间，去做更有感情、更有温度的事情。让机器人更有效率地完成机械化、重复性强的劳动密集型工作。（紫金财经综合）