宋凯：“客户成功铁三角”，以提升客户的客户满意度为目标

"大中型企业数字化转型过程中要敏捷面对需求变化的挑战，复杂应用想要成功，这就要求厂商能够提供全方位一体化服务。"在10月20日云之家"大企业移动工作平台共创成果发布"现场，云之家首席技术官宋凯现场介绍了"大中企业客户成功铁三角模式"，助力企业数字化转型走向成功。

宋凯以三一集团为例，讲述了云之家客户成功铁三角模式的必要性。三一集团作为大型制造业企业，在转型这件事上希望发动全员智慧"提建议"，共同推进。经过与云之家团队的共创，最终上线涵盖从提建议到该建议落地实施的"合理化建议"轻应用。 而新功能上线并不是终点，双方在合作研发的过程中发现，这个需求不单涉及到产品的创新和平台的升级，要想提升后期成果落地的成功概率，更是需要项目经理和专业运维的支持，将整个过程当成一个独立的项目去完成，才能真正为集团转型提供现实意义的支撑。

这也让云之家看到了"大中企业客户成功铁三角（CST）模式"的可行性。宋凯进一步展开对模式概念阐述：由头部客户成功经理牵头，加产品团队和生态伙伴一起解决客户数字化转型的问题，这个铁三角团队是一个精湛的作战团队，包括三个核心角色，客户成功经理，项目经理，专业运维，以提升客户的客户满意度为目标，来帮助客户成功。

据悉，三一集团的合理化建议系统让集团24000多名员工踊跃创新，产品上线后，每月收到员工近10000条建议，每一条小小建议都可能带来一次重大的科技创新。宋凯透露：除三一集团外，云之家CTS模式还助力万科微V9.0成功上线，达成90城若比邻的目标、碧桂园"新园宝"上线，1个月内连接25万员工、iHaier V10升级，为海尔14W用户提供更稳定的协同门户入口……为海信、厦门国贸、科沃斯等众多标杆企业提供优质服务，让移动办公真正成为能够帮助企业提高数字化转型成功率的助推器。