双十一快递费涨价要经得起质疑

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来源：中山日报

原标题：双十一快递费涨价要经得起质疑

双十一还有一个月到来，可能你的钱没准备好，但有快递企业要涨快递费了，这引发剁手党们对快递集体涨价的担忧：“还能不能愉快地买买买了？”一位网友明确表态反对加价：“中通快递又不送上门，只是扔快递柜，双十一时还直接堆地上，都是用户自己去翻，凭什么加价？！”该条评论在微博上获得了超过一万的点赞数。（10月14日 中新网）

针对快递费涨价快递企业也有自身解释。比如，中通快递解释，为确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨。尽管顺丰、申通、圆通、韵达方面表示，目前没有调整计划，但正如有媒体分析，其他主流快递企业调整的脚步不会太远，双十一调价已成为快递企业的惯用手段。

尽管快递涨价实际上是常规操作，旺季提高价格，而后再进行降价，而且诚如专家所言，“面对高峰期间不断攀升的快件量，物流处理能力超负荷，借此机会对一些过热、过饱线路及地区的价格进行上行调节，在一定程度上可保证其良好运营效率，确保客户质量。”不过，涨价虽可，且合乎情理，但快递业涨价也应禁得住消费者质疑。

诚如前述网友表示：凭什么加价？这一定程度上反映出消费者对快递存在问题的不满。据“电诉宝”受理的用户维权案例显示，其中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。这些问题，若不认真解决，涨价只能令消费者反感。

双十一快递费涨价，某种程度而言，消费者也是比较认同的。而且，据了解，除了受市场供需影响，促使快递价格上涨的另一个因素是快递成本上升。比如，调查表明，目前运输成本占物流企业成本的70%左右，而油价成本占运输成本的一半左右。当然，还有相应的人力成本。涨价虽在情理之中，但也应注意度，更应尊重消费者的权益。

应该说，双十一快递费涨价不应成“主旋律”，相比较而言，快递行业更应正视自身存在的问题，持续提升服务质量才对。亦如有专家表示，提升各环节应对各种突发情况的能力。的确如此。如果快递企业只是让涨价成为双十一特色，而在服务质量上慢半拍，甚至对问题视而不见，恐怕只能迎来消费者的质疑，乃至吐槽不断。

快递价格上涨需与服务质量形成对等，即便是上涨后会下降，服务质量也不能“回落”。尤其是，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，对此就更应该引起注意，提前采取有效措施加以应对。更何况，从更长远来看，快递强国终归是要落实到具体消费者的体验上，于此每一分的涨价均应该对得起消费者的付出。

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