互联网时代下的新零售

在零售行业中，“人、货、场”是三个永恒不变的组成要素，新零售时代也是如此。

关于新零售，除了“线上线下全融合”之外，人们听到最多的恐怕就是“重构人货场”了，尤其是在新技术赋能与商业模式演进的基础上，不仅“人货场”的关系需要改变，人、货、场这三个要素同样需要全方位升级，方能达到新零售时代的新要求。

那么，新零售背景下的“人货场”应该如何重构？

传统零售与新零售的“人货场”关系是不一样的，随着零售行业由“旧”向“新”不断迈进，零售三要素也经历了从传统零售的“货、场、人”，到新零售的“人、货、场”。

1.0阶段 货场人

起初，在物质较为缺乏的时代，市场上的商品品类与规模均十分有限，由于供给相对不足与需求相对过剩同时并存，因此“货”便成为了零售业的核心。只要找到合适的销路，任何商品都能很快卖出，根本无需为滞销担心。此时，“人”的地位可以说是最低的，“场”居中。

2.0阶段 场货人

随着物质财富的日益富足，市场上的商品不再稀缺。这时，“场”就成为了核心要素，趁早发现并占据场地的黄金位置才能在众多品牌中占得先机，这也解释了若干年前商业地产为什么会异常火爆。

3.0阶段 人货场

随着国民经济的发展与人们收入水平的提高，消费者的消费偏好与需求都发生了新的变化；同时，大数据、区块链、人工智能等新技术的飞速发展让商家无限接近消费者内心诉求成为可能。再加上传统的生产商与零售商占据价值链主导地位的模式已难以为继，于是“人”便成为了这一新零售时代的核心要素，他们不仅要求商品的质量与价格，还要求获得更好的服务与体验。

此时，由于人们几乎可以随时随地完成消费行为，因此“场”的重要性也就随之下调。

综上所述，与传统零售相比，新零售时代的零售三要素首先在关系地位上实现了重构，不过，“人货场”的革新绝不仅仅停留在关系地位的排序上，更是各自内容的全方位升级。

最后，新零售时代，智慧零售布局，科学布场，以客户为中心，是所有做企业都必须秉持的一个理念，以客户为导向的，不仅做到线上线下融合，更加要打通线上线下！