站在运营看产品

今天是东瓜旺旺陪伴你的第11天

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昨天临时有事鸽了一天，今天回归。

成为一名优秀的产品经理是东瓜的目标，但由于现在我还处于运营岗位，无法站在产品的角度来看产品，所以我想做一个系列叫《站在运营看产品》。

我会用我处在运营的角度来分析评论产品经理的工作，当然偶尔也会分享一些运营的心得，该系列不定时更新，敬请关注~

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今天这篇文章是《站在运营看产品》第一篇，主题是与用户沟通。产品和运营在公司里面都属于多面手的角色，虽然职责不同，但两者工作内容却有很多交叉和配合的地方，而与用户沟通这份工作恰恰是产品和运营都需要掌握的基础技能。

在互联网时代，用户对公司的价值不言而喻，与用户充分沟通，不仅能了解到自身的不足，还能拉近和用户之间的关系。因此，与用户沟通这项工作虽然普通但又至关重要。而由于产品与运营职责不同，出发点也就不同。

作为一名运营，主要职责是成为产品和用户之间的桥梁，通过一系列手段来吸引和维系用户。

运营与用户沟通主要目的更多是在用户的维系上，运营通常可以采取做活动、写爆文这样的方式吸引用户，但用户的维系必须要运营与用户亲自进行沟通。

运营可以通过建立社群群聊、添加用户微信私聊等方式来与用户沟通（就是唠嗑），同时运营也能在这过程中了解到用户的想法，以便策划后面的活动和确定运营方向等工作。

作为一名产品，主要职责是了解用户在特定场景里遇到的问题（收集需求），并制定出相应的解决方案。

产品与用户的沟通主要目的就是了解用户的痛点和需求。运营与用户沟通以唠嗑居多，而产品经理与用户沟通则需要带有更强烈的目的性，不能和运营一样单纯的唠嗑，必须和用户沟通后有产出。

产品与用户沟通中，产品要准备相关的问题来询问用户，从中寻找出适合产品的需求，在找出需求后还可以通过发布问卷调查的方式来明确需求优先级，以需求的优先级来制定项目进度表。寻找需求是定性，确定优先级则是定量。

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参照上文，我推导出三个产品和运营就与客户沟通这个事项的相似与不同之处（容我喘一喘气）：

一、为用户服务：

相似：本质上两者与用户沟通都是为了优化产品，给用户更好的服务，实现商业价值。

不同：产品与用户沟通更多是从需求出发，目光长远；运营与用户沟通则更多是从目前的问题出发，着手眼下。两者相互配合，才能为用户提供优质的服务。

二、寻找需求：

相似：两者与用户沟通都是寻找需求。

不同：产品更偏向于主动去询问用户从而引出需求，而运营更多是在唠嗑中收集到用户的需求，再反馈给产品。

三、建立用户数据库：

相似：两者与用户沟通过程中都会收集到相关需求和产品目前存在的问题，可以建立相应的数据库来优化产品和服务，提升用户的使用体验，加强用户粘性。

不同：产品通常只会选择少数人进行沟通寻找需求，而运营则经常和大家接触，就接触时间、人群数量、数据量来说，运营＞产品。

以上就是我的个人观点，如你有其他想法欢迎你把想法发送到公众号后台。

我将整理优质想法到下期《站在运营看产品》的内容当中，供大家一起学习~

理性思考，幽默表达

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