Blue Prism北亚区副总裁庄敬贤：Connected-RPA的战略性部署·为企业打造最成功的数字化劳动力

近日，Blue Prism北亚区副总裁庄敬贤作为特邀嘉宾，出席了由RPA中国主办的“2019中国RPA应用与发展论坛”，并以《Connected-RPA的战略性部署 · 为企业打造最成功的数字化劳动力》为主题进行了精彩的演讲。

目前随着全球企业迎来数字化转型热潮，传统RPA已无法满足现阶段业务的发展需求，而Blue Prism提出了与以往RPA不同概念的Connected-RPA。庄敬贤就RPA与“虚拟员工”的差别与在场的百位嘉宾分享了自己的心得体会。

Blue Prism北亚区副总裁 庄敬贤

以下内容根据现场发言整理而成，分享给大家：

没上台之前我就一直在思考，一个安装在桌面的软件机器人和一个“虚拟员工”是否对等？那么接下来就和大家分享一下，Blue Prism是如何理解“虚拟员工”的。

点击视频，观看庄敬贤现场演讲内容

首先我为大家介绍一下Blue Prism的发展历程：Blue Prism成立于2001年，总部位于英国，当时主要业务是做运营流程的规划与咨询。在为企业服务的过程中，Blue Prism发现急需一个自动化工具来提高整体的工作效率，所以Blue Prism的RPA应运而生。IT部门开发了一个以软件为主的自动化机器人，主要为内部提供自动化服务。2005年，Blue Prism 的RPA产品功能日益完善并在金融领域与Beta合作伙伴一起研发了安全可靠、可扩展、非侵入式的对外RPA机器人。从此Blue Prism RPA走上了商业化道路，经过多年不断的探索与科技创新，Blue Prism于2016年3月登陆伦敦证券交易所，成为RPA行业里唯一一家上市公司，并与UiPath、Automation Anywhere合称世界三大RPA厂商。

什么是智能企业？

“智能企业”是一种使用技术和设计思想来改善和改变企业业务的管理方法，它包含以下3点：

•数字化实现：充分利用合适的人才，工具和经验，创造并引进创新的商业模式；

•业务流程敏捷性：授权员工和客户运营去挑战更为复杂的工作，以更少的时间，更快的速度和更高的质量做更多的工作；

•洞察与创新：将超聚合信息和决策与人连接起来，更有目的的激活转换。

Connected-RPA

普通的RPA能够在自动化个别任务方面提高个人工作效率，提振员工士气，以及实现部分端到端的自动化流程。那么真正的“虚拟员工”与其有什么区别呢？根据Blue Prism多年自动化行业经验来看，能称之为“虚拟员工”的Robot可能不只是实现一些自动化那么简单，虚拟员工需要有一套跨部门的管理平台，对于每一个虚拟员工都是可管理、可考核、能扩展、有工作任务排期、能审计、行为可追溯、安全的虚拟劳动力。

“虚拟员工”最大益处在于，它是为整个企业服务的，而不是单单为个人。所以Blue Prism推出 Connected-RPA 的理念，在 Connected-RPA 的部署下，实现卓越运营，提供可观的投资回报，并且机器人和人、机器人和系统、机器人和机器人在AI的辅助下协同合作，重新拟定流程，提升客户体验，助力企业实现创新和颠覆。

国外企业应用Blue Prism虚拟员工情况

下面与大家分享一些国外企业应用Blue Prism 虚拟员工的实际案例，从业务入手，让大家真正的去了解虚拟员工的益处有哪些：

巴克莱银行：如果停止使用数字员工，我们将必须雇佣四千人来处理当前的业务。

汇丰全球财务中心 ：改进财务报告生成方式，数据管理效率提高70% 。

纽约银行：缓解降低货币市场永久性风险，消除人为错误。每年节省2500万美元风险规避，实现65%端到端的风险评估业务自动化，自动处理75000多份文件。

像上述这样的案例还有很多，从这些自动化数据我们不难看出，“虚拟员工”对于企业实现数字化转型和提高工作效率，起到了至关重要的作用。

Blue Prism数字员工的进化

目前Blue Prism有一个 AI平台，类似苹果的 App Store，有很多 App 在上面。我们可以把世界领先的 AI 能力都放到平台上，企业应用 Blue Prism机器人的时候，如果发现有机器人本身无法解决的问题，就可以在这个平台上选择 AI 技能。相当于它培训我们的机器人，让我们的机器人可以做更多的事情。

但是这些 AI 应用并不只是给你一个简介，它需要你通过代码、API整合到自己的流程中，而Blue Prism平台上面的 AI，都是无需代码能够直接使用的。可以从技能Skills 拖拉一个到我的流程图上面，比如拖拽微软的语文解读，它就会帮我去解决这个问题。我们还观察到，就是目前企业在 AI 上面的应用是非常碎片化的，每当企业遇到一个问题就会买一个 AI 方案来处理该单一的问题。但是在企业的层面，公司也看不到使用的效能有多高，更谈不上有什么管理。

Blue Prism Connected-RPA真实案例分析

Blue Prism有一家银行客户，需要对若干的分行系统进行升级，然后需要把旧的数据导入到新的系统中：整个过程涉及49个方法，每个方法有50个流程，而每一个流程需要49分钟。这对银行的员工造成了很大的困扰，如果人工完成整个项目需要耗费41000个工时。

再经过该银行考察调研后，选择使用Blue Prism Connected-RPA来完成这个项目：该银行共部署了8个RPA机器人，并且选了其中一个机器人做“组长”，用来调配和管理另外7个机器人。

在自动化方面“组长”会为每个RPA机器人自动分配任务和指令，并将任务进行分工。需要机器人处理的，将交给RPA去处理，如果需要人机协作，将请示人工去配合RPA共同处理。除了管理机器人之外，“组长”还会监督每一个机器人的流程处理情况。例如：如果机器人1处理完步骤A之后它将处于空闲状态，此时“机器人组长”会立刻给该机器人指派别的任务，从而提高整个机器人的效率并且以更快的速度完成工作。

如果使用普通的RPA机器人来处理这个项目，那么需要部署49个机器人，并且在流程出现错误时，该机器人只能处于瘫痪状态等待人工的维护。在成本、部署、维护方面费用也比Connected-RPA机器人高很多。所以，自动化机器人在处理工作业务时，不是以量取胜，而是以“智”取胜。

通过这个实际例子，我们可以清楚的看到“虚拟员工”与普通RPA机器人的区别：传统RPA只能处理基于规则的工作任务，一个RPA机器人只能对应一项工作流程；而Connected-RPA通过内置的AI、ML和认知等人工智能技术，智能调配自动化任务使机器人的使用效率最大化。并且会在整个自动化流程中，生成详细的数据报表和审计跟踪日志，以帮助管理人员掌控自动化的每一处细节。

以上就是我今天有关RPA的经验和实践应用的分享，再次感谢大家。