搭乘5G快车，智慧文旅前景如何？首届智慧文旅高峰论坛大咖云集纵论“高能来袭”

2019年9月4日，由江苏省文化和旅游厅、江苏省互联网协会主办的江苏互联网大会首届智慧文旅高峰论坛在南京国际博览会议中心举行。本次论坛是省文化和旅游厅“不忘初心 牢记使命”主题教育活动的创新举措之一，针对文化和旅游系统各级干部“理解不深入、行动跟不上、落实缺乏创造性”的问题，用新思想定向领航，从新思想中寻策问道，努力创新实践，推动文化和旅游在更多领域真融合、深融合。

全场干货满满，让我们一起来回顾下此次的会议亮点。

江苏省文化和旅游厅党组副书记、副厅长陈芬出席论坛开幕式并致辞。她表示，江苏旅游一直以文化见长，智慧旅游的概念也是江苏在全国旅游业界率先提出的。得益于这样的理念支撑，江苏旅游+文化+科技取得了长足进步。当前，推进文化和旅游信息化、数字化、智能化进程是产业转型、业态和产品提档迭代的必然要求，是管理质量优化、服务品质提升的必然要求，是品牌形象拓展的必然要求，更是提升广大人民群众文化消费和旅游服务中参与度、体验感、满意度的必然要求。

江苏智慧文旅高峰论坛邀请到20位全国有影响力的专家学者和知名企业家交流、分享各自在智慧文旅建设发展中的成功经验，研究探讨“文化+旅游+科技”融合发展的有效路径，推动现代信息技术在提升旅游体验、弘扬优秀文化、促进旅游消费等方面的创新应用，必将助推江苏文化和旅游高水平融合、高质量发展。

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王英杰：江苏智慧旅游应发挥“排头兵”作用

中国科学院地理科学与资源研究所研究员、旅游研究与规划设计中心副主任、中国管理科学学会旅游管理专业委员会主任王英杰就当前智慧旅游发展的现状、问题与出路作主题演讲。

谈及江苏智慧旅游的发展情况，王英杰表示，江苏是经济大省、文化大省，也正在进行着从科技大省向科技强省的跨越。江苏有实力、有能力在智慧旅游、大数据方面发挥优势，在全国起到排头兵作用。未来，期待江苏的智慧旅游发展更加全面、更具江苏特色。

王英杰认为，旅游信息基础设施体系、内容体系、平台体系是发展智慧旅游的三要素。大数据时代，信息化不应该仅局限于提供景区内部游客量、天气、空气指数等简单数据，而更要提供城市交通、景区外围等大环境情况，为政府和地方旅游机构的决策提供全面数据指导。

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朱国强：做有温度的智慧文旅

江苏省文化投资管理集团副总经理朱国强与大家分享了“做有温度的智慧文旅”的话题演讲。

朱国强认为，随着中国经济与国民收入的增长，百姓对文化和旅游的消费需求，呈爆发式增长。信息技术革命飞速发展，“科技+文旅”融合发展是大势所趋。旅游的本质是异地生活方式的体验，所谓有温度其实就是指人，人的服务、人的表演。我们这样有温度的产品，但是这类产品跟互联网隔着一段距离，那么做技术的人要用有温度的人的服务衔接上。现在有用声光电技术打造 “视觉的盛宴”，用AR/VR技术，让“国宝会说话”，这些已经是“有温度”了。更有一种温度是“人的互动”，目前文旅服务和市场监管方面还有很多需要改进的地方。

朱国强表示，目前文旅业的信息化基础需要加强。部分小型企业本身并不具备信息化的能力，最起码要实现市场与消费者供需衔接上的数字化和标准化。当产品提供方做不到的时候，平台运营方就要跟上。这是个繁重且赢利点不多的事，但需要有人做。

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刘照慧：文旅大消费产业创新

北京执惠旅游文化传播有限公司创始人刘照慧在会上作主题发言，以一个从业者的身份，通过实际案例进行阐述和总结，引起与会嘉宾共鸣。

刘照慧表示，旅游其实就是一种体验，完全取决于你看到的、感受到的，呈现在你脑海中的经历，这些东西还原了旅游的本质。“旅游产品很独特，不像买一个手机或是买什么可以带回家去的实物。它更多的是来自于我们头脑中的一种感受和体验，可能再深一点是人和自然的关系，人和旅游目的地之间的关系，每一个人的内心不一样，每个人的体验一定是独特的。”

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陈阳：数字技术助推文旅产业创新发展

腾讯文旅总监陈阳在会上作主题发言，深入阐述数字技术是如何助推⽂旅产业创新发展。

陈阳从宏观层面介绍了数字技术背景下文旅产业的发展新趋势：融合化、⽣活化、分级化、IP化、智慧化五方面。⽂化和旅游双向促进，潜⼒巨⼤，⽂化产业包罗万象，旅游产业多元延伸。数字科技助⼒⽂旅产业升级发展，智慧科技成为旅游⽂化产业发展的新要素。旅游产业“六要素”吃、住、⾏、游、购、娱，过去人们耳熟能详。如今，激发人们旅游的动机要素越来越多，旅游产业“六要素”已经转变成商、养、学、情、奇、闲。

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于敦徳：数字科技赋能用户美好旅程

途牛创始人兼CEO于敦德与在座嘉宾一起分享了数字科技赋能用户的美好旅程。据于敦徳介绍，目前，途牛线下门店大概有500多家，而且全都是直营门店，通过与线上结合，给顾客提供更好的体验，用户可以自主定制、任意组合出行方式、住宿、玩乐等，以让消费者获得“打包订，更便宜”的旅行体验。

十年前，途牛就在跟团游领域开始做动态的“打包订”，为什么要将打包产品作为核心业务呢？于敦徳表示，因为打包订购更便宜。“打包价可以提升酒店的入住率，提升航班的上座率，通过这两个不同的价格体系，既不影响单独的销售，同时又能够有更优惠的价格，满足打包订客户更优惠的需求，包括跟团游和自由行。”经过十多年的运营，途牛的打包业务已经非常成熟，“这项业务目前在行业内排名第一，用户满意度是53%。”

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李仲广：数字技术革新，智慧文旅需理性引导

中国旅游研究院副院长李仲广与现场嘉宾从数字文旅的发展历程、发展现状、存在问题、和发展前景等角度分享了对新文旅时代大数据驱动文旅产业迭代升级的思考。

李仲广表示，新文旅时代下，旅游业正在从消费旅游到文化旅游，精神消费也在今年首次超过了物质消费，“智慧文旅等数字化推动旅游业现代化新浪潮。”对于数字文旅，李仲广认为其定义是当代科技特别是互联网等数字技术促进文化和旅游融合的所有现象总和。自新中国成立以来，在信息化、智慧化、互联网、智能化、大数据、5G、物联网、VR等数字技术的支撑下，我国智慧旅游成果明显，智慧文旅驶入快车道。

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张淼：从国宝珍品中提取元素打造文创IP提升品牌价值

文博探索节目《国家宝藏》IP运营总负责人张淼在论坛上发表了“以年轻人的视角促进传统文化的活化传承”的主题演讲。

张淼在现场讲解中，展示了基于国宝固有特征提取出的元素，制作出来的水杯、雨伞、靠枕、服饰、手提袋、玩偶，以及主题酒店等文创产品充满了浓郁的古典韵味。让产品带着文化的美融入生活，受到与会人员的青睐。据悉，该栏目的文创产品现已经布局部分电商，并搭建线下体验场景，助力品牌内容升级。

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张雁飞：短视频时代的文旅产业传播趋势

今日头条江苏分公司总经理张雁飞在会上作主题发言，分享了短视频时代的文旅产业传播趋势。

张雁飞说，现在越来越多的媒体聚焦短视频平台，短视频平台联动相关部门、旅游景点等，通过挖掘城市文化、景点玩法等，让用户能通过旅游感受每个城市独有文化。他表示，“短视频将从平台势能到营销势能，全面助力文旅行业发展。”

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李欣：探索文化和旅游领域的“三网融合”

创图科技创始人、董事长李欣就“文化云的应用与发展”话题与大家做了分享。李欣表示，文化云实现了文化消费的供需精准匹配，构建现代文化服务体系的科技支撑，“通过整合零散的、孤立的公共文化资源，能帮助文化单位快速提升服务效能，为群众提供一站式休闲文旅生活服务。”

李欣特别提到了创图打造的“智慧文旅Saas服务”。他表示，智慧文旅是创图通过互联网、人工智能、虚拟现实等前沿技术，结合多年文化和旅游行业开发运营经验，面向文化场馆和旅游景区提供的智慧产品和整体解决方案。这项服务涵盖从线下布展体验到线上服务平台互通联动，从软、硬件标准智能产品到个性化、定制化软件开发等全过程服务。