霸屏、被约谈、致歉……ZAO窜红记：这张脸究竟是“换”还是“丢”？

替莱昂纳多与Rose来一场深情告白，或是替沙溢在同福客栈施展葵花点穴……最近几天，一款名叫ZAO的AI换脸APP火爆全网，一时间各大社交平台满是各类换脸视频，让普通网友也体验了下“演员梦”。

然而，ZAO爆红之后，围绕数据安全、隐私风险等问题的质疑声音也随之而来。修改用户协议、致歉、被工信部约谈等一些列动作接踵而至，蹿红六天的ZAO APP，是继续“换”下去，还是会“丢”？

第一天（8月30日）

ZAO上线刷屏朋友圈

AI换脸的游戏事实上早已不是稀罕事了，去年9月，韩国公司出品的一款捏脸游戏Zepeto应用在中国走红，但远比不上这次ZAO的火爆程度。

8月30日，ZAO在苹果应用商店App Store正式上线，不到24小时，便火遍了微信朋友圈，更是多次喜提微博热搜话题前十。

ZAO到底有多火？

ZAO的官方助手在微博上接连发博：“Breaking News：在App Store搜索ZAO，我们已经排到第三位啦。”“这个月花700万租的服务器，今晚已经消耗1/3了。明天如果继续火爆，我们只能做严格一些的限制。”

第二天（8月31日）

各界质疑ZAO的隐私安全风险

操作简单、易于社交分享、满足网友展示自我的需求……自带的网红基因，让ZAO APP的诞生注定是爆款。但谁也没想到，这款APP以掩耳不及迅雷之势，迎来了反转。

ZAO上线的第二天下午，ZAO的默认用户协议就引起了各界的质疑。按照当时的用户协议，用户需要“同意或者确保肖像权利人同意授予ZAO及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利。”

面部信息作为非常重要的生物特征，这条“霸王协议”一出，不仅引起了不少用户的反感，更让各界对其隐私安全风险提出质疑，甚至有用户担心，用换脸后的视频进行刷脸支付，是否有导致账户被盗的风险。

第三天（9月1日）

质疑声没能阻挡ZAO跃升苹果商店排行榜第2

针对网友关注的换脸视频是否会对刷脸支付造成影响，9月1日，支付宝做出回应称：“请大家放心，目前各类换脸软件不管换得有多逼真，都无法突破刷脸支付。即便出现账户被冒用的极小概率事件，资金损失也会通过保险公司进行全额赔付。”

在一片质疑声中，ZAO也首次在微博进行了回应。@ZAO官方助手称：“我们十分理解大家对隐私问题的担忧。你们提的问题都已收到，考虑不周的地方我们会去改，需要一点时间。”

同时，ZAO也首次修改了具有争议的用户协议，并增加了“特别提示”，称“用户上传的短视频及人脸等相关的内容将严格按相关法律法规的规定保留在ZAO上。”

即便是争议较大，但ZAO依然持续着火爆的态势，当天在App Store全站的排行榜上升到第二位，娱乐类App第一位。

第四天（9月2日）

微信封杀ZAO在朋友圈的传播

ZAO的火爆，一定程度上依赖于微信朋友圈的社交传播，然而9月2日一早，有网友便发现ZAO的微信分享链接已被停止访问，微信页面显示“网页存在安全风险，被多人投诉，为维护绿色上网环境，已停止访问”。

随着时间的推移，除了此前担心的用户肖像权、刷脸支付安全等问题，越来越多的专家和网友对换脸视频的知识产权和伦理道德等提出了担忧。有法律专家就指出，ZAO APP中的素材库有大量影视剧作品素材，涉及众多明星的肖像，这些作品和肖像权是否有得到版权，用户使用换脸有知识产权的风险。

同时，有更多的网友担心，个人肖像有被利用在低俗、色情换脸视频中的风险，从而引发伦理道德问题。

第五天（9月3日）

工信部约谈陌陌公司

9月3日，针对媒体公开报道和用户曝光的ZAO用户隐私协议不规范，存在数据泄露风险等网络数据安全问题，工业和信息化部网络安全管理局对ZAO的运营机构北京陌陌科技有限公司相关负责人进行了问询约谈，要求其严格按照国家法律法规以及相关主管部门要求，组织开展自查整改，依法依规收集使用用户个人信息，规范协议条款，强化网络数据和用户个人信息安全保护。

从一夜爆红，到官方约谈，ZAO只用了五天，不知道后有没有来者，但毕竟是前无古人了。

当天，ZAO运营团队也首次发表了致歉声明称，作为一个初创产品，其在大家核心关切的问题上确实考虑不周。并称，“这两天，我们一直在反思和修正。”

同时ZAO也就《用户协议》引发的争议做了四点说明。ZAO表示：

第一，不会存储个人面部生物识别特征信息；

第二，并没有采集任何个人生物识别特征，技术叠加呈现的虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是用户真实信息；

第三，使用ZAO不会产生支付风险；

第四，用户删除信息或注销账号，ZAO均会依据相关法律法规的规定删除相应信息，目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。

第六天（9月4日）

ZAO在App Store评分已跌至2.1分

作为一款爆款APP，ZAO的诞生受到了诸多网友的好评，在严格的App Store中也得到了4.6分的高分评价。

然而，在经历了一系列质疑、修改用户协议、工信部约谈、致歉后，ZAO的表现似乎依然没有得到网友的“原谅”。截至记者发稿时，App Store中ZAO的评分已跌至2.1分，其中大比例用户只给了该应用1分的评价。

同时ZAO在华为应用市场的评分也降至了2分。

出生至今还未满一周的ZAO APP是否就要凉了呢？评论员柯锐表示，如果“ZAO”不能真正获得用户信任，这个产品的红火有可能成为昙花一现。如今广大用户的隐私保护意识越来越强，凡是动机不纯的产品，都红火不了太久。

上游新闻记者 张瀚祥