未来三年8000亿？京东超市如何打响效率革命？

虽然在中美贸易战的阴霾下2019年经济走势整体下滑，消费者对购物更加“谨慎”，但上周Costco上海门店刚开业就被买到停业，中国消费者的“世界级购买力”再次爆棚。

Costco上海店开业，中国人展示了真正的购买力

在此背景下，近期京东超市提出了全面的战略升级，即“TOUCH战略”，目标未来三年实现消费品成交额（GMV）累计超8000亿元。

事实上，对于当下网购主力的年轻人来说，如今购物体验中线上线下的界限越来越模糊，融合反而是大趋势。

相比沃尔玛这样在全球27个国家拥有10000多家商场，以及2400000多万名员工的“巨型”、“老牌”线下商超，以“全渠道”为准的京东超市，效率无疑更高。

尼尔森近期发布的《2019零售市场趋势解读》报告

数据分析和监测公司尼尔森近期发布的《2019零售市场趋势解读》报告显示，虽然实体经济疲软，但B2C依然是全渠道增长的主要驱动力。

数据显示，中国快消品线上线下全渠道市场销售额同比去年增长8%，其中线上市场销售额同比增长25%，线下市场销售额同比增长2.6%，充分体现了快消品线上市场的增速迅猛。

以京东超市为代表，驱动这股力量的是技术、大数据、供应链、物流等方面的核心效率。

京东超市战略升级

只有失效的企业，没有失效的行业

经济寒冬，消费凋零。过去一年中，在外部行业的压力下，众多巨头纷纷开源节流。

但正如魏源在他译述的《天演论》中提到的“物竞天择”，赢家都注重效率。

互联网新零售行业对效率格外看重，虽然已经有许多失效企业已被淘汰，但行业却没有失效。

作为中国电商市场的核心玩家之一，京东是B2C自营电商的开创者，同时也是快消品行业第一，不折不扣的核心赛道主流玩家。

当巨头提出要提效时，一方面是因为行业本身要提效，另一方面也说明与合作伙伴的整合将更加紧密。创新思维、变革思想、颠覆思路，都是为了能更好地满足成本、效率和体验升级的要求。

京东集团高级副总裁、零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵

京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵对此理解颇深，他表示从无论从过去还是到现在，无论是线上还是线下都离不开成本、效率和体验这三个词。

“当所有的商业规律都在向前推进的时候，都没有离开成本、效率、体验这三个变量，要么是成本的降低，要么是效率的提升，要么是体验的改变。”闫小兵说。

过去，京东之所以能够崛起，根本在于自建仓储物流形成的购物体验，现在这一能力依然至关重要，用户对物流速度是“贪婪”的，零等待才是终极目标。

尼尔森的数据显示，当下国人的购物习惯也从以往的“每周一次性大额采购”向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变。

而京东如今提出线上线下联动的“最后一公里30分钟消费”解决方案已经无限迫近“零等待”这一目标。

为何选择京东超市？看核心竞争力

之前我们提到早年京东之所以崛起是因为自建仓储形成了别家所没有的“快速高效”购物体验。

但购物体验事实上是一个多维度的概念，早期电商不发达的年代或许可以凭此单维度胜出，但当下的竞争更为多元。

所以“TOUCH战略”是有用户运营、渠道、产品、价格竞争力、营销玩法五个维度的。

为了便于理解，我们可以通俗地归纳解释这些维度。站在品牌，尤其是大品牌的角度，选择电商合作伙伴时，一要稳定，二要智能。

高效便是稳定，大数据时代的全渠道履约网络便是智能化，“品质电商”的定义大致如此。

“物竞天择”项目帮助品牌方实现渠道共创

以下我们来着重理解一下“物竞天择”这个核心项目。

作为京东超市灵活高效渠道的代表，这个项目顾名思义，即将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放赋能给合作伙伴。

对于线下渠道商而言，“物竞天择”最直接的效果就是带来客流量，提高门店销量增长。

那么具体它是怎么做的呢？

以农夫山泉、屈臣氏为例，因为效率提高，用户的体验好感也随之上升

以农夫山泉为例，其原本的物流路径是从工厂发到京东主仓，再从京东主仓，搬到当地的前置仓，前置仓再搬到分捡中心，分捡中心再搬到配送站，配送站再发到消费者手里。

提效之后，利用品牌商自身的站点配送网络，由品牌配送网络直接送到京东的站点，缩短了最后一公里，节约了至少一半的配送费。

与雀巢的合作也大体类似，借助物竞天择一端、一系统、一网络，根据大数据及智能算法模型，选取最优履约路径，当消费者前台下单后，通过全渠道履约系统分单至最优门店（水站），借用品牌线下原有运力，完成即时上门配送服务，在1-4小时内送达。

因为效率提高，用户的体验好感上升，从数据来看，额外带来的复购率也显著提升。

尼尔森报告显示，超过64%的消费者愿意创新体验

三年内或难有强有力竞争对手

经济寒冬仿佛给人一种无人消费的错觉，事实上“上海大妈”抢空Costco已经告诉我们中国消费者并不是口袋里没有钱，真正优质低价（高效）的商品依然大受欢迎。

尼尔森报告指出，中国下线市场的市场规模和发展潜力巨大。

三、四线以下城市人口规模高达9.53亿，远超一二线城市4.27亿人口规模。

虽然网购普及率、移动端普及率较一二线城市仍有差距，但下沉用户网购热情越来越高，四线城市消费金额支出高达21%以上，线上消费能力也在显著提升。

这些都说明未来的零售行业是有两个大的趋势的，一是未来中国用户个性化消费崛起；二是下沉市场是个巨大的增量机会。

品质是下沉市场消费者的关键词

是机会也是挑战，为什么这么说？因为四五线城市的用户的思维、消费习惯与一线大城市的用户迥异。

大城市的用户需要高效便捷的物流，而下沉用户可能更看重低价高品；大城市的用户习惯点击购买，而下沉用户更习惯眼见为实......

零售有时候做得就是个用户习惯的生意，过去在大城市的那一套未必管用，未来千人千面才是王道。

所以不但京东需要重新审视自己，还要带着品牌合作商们一起升级改造，未来在打通站内、站外触点后，统一的数据会帮助品牌商家更好地运用并服务用户获得极致体验，这是一场突围战。

越来越多的科技巨头都意识到，科技创新才是第一生产力。

升级后的“TOUCH战略”使得京东的技术研发主要投入到AI、大数据等基础技术以及智能物流、智能供应链、售后服务等应用技术上，打造软硬件一体化技术体系，这些研发成果正在逐步开放出来，形成了实际效果。

正如闫小兵总裁所说：“虽然零售行业变革常在，但创新常在，未来京东愿与所有具有创新思维、变革思想、颠覆思路的合作伙伴一起，颠覆传统，重构零售生态，找到新的增量市场，共创行业新未来。”

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