没有发现这些陷阱？项目经理真是有苦难言啊！

杭州的王经理，最近一直为他们的项目不能结尾，而十分头疼。在项目的验收阶段，客户说他们开发的系统对用户的要求没有进行快速的响应，而这一条客户需求确实是写在合同里的，客户以此为由而拒绝验收，拖延项目的结束。

在我和王经理的探讨过程中，我们最后发现：这一条看似合理的合同条款：项目产品应该快速响应客户方业务的需要。但这实际上是一个开放式合同条款，是一条无法实际操作和完成的合同条款，而使得这个项目实际上是没有办法真正结束的。

为什么呢？

因为我们在项目初期没有定义什么叫：“快速响应客户方业务的需要”。我们应该定义系统的响应时间是多少属于快速响应，多慢是没有达标。比如是0.1秒？还是0.5秒？等等，这里应该有一个量化的指标来确定什么是“快速响应客户业务的需要”，否则这个项目将永远无法完成。

类似这样的开放性的合同条款还有一些，比如：客户满意、稳定运行、能满足客户的业务需求，能方便客户今后系统的扩容，可以方便的升级到新的系统等等，只要是在合同中出现“满意”、“方便”、“有效”、“稳定”、“快速”等等程度词的条款，都需要特别小心。如果合同中有这些词，那么作为项目经理在项目的前期一定要和相关客户进行确认，把这些程度词变成一些具体的、可以量化考核的一些数据。否则项目就会在这个开放性的合同条款之下不断的延期，造成项目的成本不断超支，最终会导致项目的失败。

下面这个笑话的场景，你熟悉吗？呵呵

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