进击金融科技：招行智能化再升级 深耕最佳客户体验

人工智能、大数据、5G热潮方兴未艾，一股股创新驱动力正不断喷薄而出，全面助力智能经济形成，引领智能化新时代。有着银行业“零售之王”之称的招商银行，也从未放缓布局金融科技的脚步，智能化发展程度一次次刷新业内水平，“里程碑”、“率先”、“业内首家”这样的惊喜时常出现，令行业振奋，令客户欣慰。当我们提起创新、活力与金融黑科技，招商银行一定是不可忽视的“业界标杆”。

从1995年首推“一卡通”，成为中国银行卡发展史上的重要里程碑，招商银行让一张银行卡代替了存折；2015年，也是招商银行在商业银行中率先推出网上转账与手机银行转账，同城、跨城、同行、跨行全免费——直至今天，这些改变也在影响着我们的金融生活。

八月流火，2019中国国际智能产业博览会（简称智博会）将如期举行。招商银行重庆分行积极响应相关国家战略，积极投身智能化建设，带着深化“客户体验”的“智慧”产品走进智博会，为山城市民带来热情满满的金融体验。

智汇生活 “因你而变”遇见无限可能

当下，市场的商业模式与消费模式的形成与改变正取决于年轻一代。一直以来，招商银行紧随年轻人的思想，不仅将“潮文化”融入自身的产品与服务中，更注重产品及服务过程的“高颜值”与“高内涵”。这从招商银行重庆分行在重庆轨道交通5号线幸福广场站点，为市民奉上的“土味情话表白墙”可见一斑。

招商银行对其金融品牌的“潮文化”和“高颜值”追求，与他们时刻专注客户感知密不可分。现在，招商银行基于客户对“美”与“文化”的独特追求，为广大客户推出“全家福”借记卡，借助金融科技，申请流程全线上，网上办卡，扫码直达。最近，刚走出大学校园的晓辰同学就在招行APP上选择了自己心仪的卡片，她说，“只需要填写必要资料信息，招商银行便会为我们私人定制这张卡片”。她已在众多类型卡面中选择了超酷时尚款。“取卡时，也可以选择任意一家熟悉或者方便的招行网点。在接到招行AI语音客服邀请后，前往网点领卡，会有专人服务，听说还有丰富的线上新户礼可以领取”，她笑着说到。

在“卡片”之外，从“因你而变”的指尖金融到感动客户的“智慧”服务，招商银行都将智能与便捷结合到极致。对准社会痛点，招商银行“小招停车”直面停车难点，为客户提供了全流程服务：在招商银行APP上，就可实现停车费用、停车历史查询，缴费，并自动识别车牌所属城市，提供精准区域停车服务。目前，“小招停车”已经覆盖北上广深成渝等31个省市，在重庆，已支持600多个停车场实现“智慧停车”。

此外，在教育领域，基于国外院校招生标准大数据，招商银行推出智能留学规划功能，根据学生个人学术成绩及留学基本能力进行匹配，一键智能推荐美国本科院校。据统计，自该功能今年上线以来，已为1万余名有境外教育需求的高净值客户提供子女教育规划服务。

智能办公 多快好省get“极简金融”新技能

为紧跟时代趋势，顺应客户消费行为，从个人到企业，招商银行在智能化升级中将“极简金融”与极致体验作为追求目标。如今，企业数字化变革不断演进，而“极简”这一理念将同样适用于其智能办公“系统”。

“薪福通”就是招商银行代发工资业务全面数字化转型的具体实践。在立足客户需求的基础上，招行充分发挥其科技力量和专业服务优势，在助推产业互联网升级和企业人力资源管理数字化转型的同时，助力代发企业员工实现美好生活升级。做“中国最好的薪酬福利管理专家”，这是数字化时代零售之王的又一个新企图。

自2006年推出工资代发业务以来，招商银行在代发专业服务方面不断创新突破，近年来更是加速推进数字化升级，推出“薪福通1.0”——包括薪资服务、平台服务及权益服务等三个模块。其中，薪资服务是其核心与基础，凭借招行领先的金融科技和专业服务为代发企业及其员工提供便捷、贴心的发薪体验。

同时，这一平台也解决了企业薪酬福利管理痛点。数字化的平台服务是“薪福通”的智能之翼，旨在通过科技力量更有针对性地解决企业痛点，让薪酬福利管理更便捷。其中，平台服务中的“个税通”，是为企业打造的“一键式个税服务平台”。针对个税新政下企业和员工申报、算税难等难点，“个税通”为企业提供专项附加扣除信息收集与申报、算税、报税以及缴款的全流程服务，企业员工通过招商银行App即可进行专项附加扣除信息申报，报税、算税一键解决。

为了增强企业向心力与凝聚力，招行还为大型企业定制代发专享价值认同卡，以激发员工对企业文化的认同感和自豪感。

另一款致力于为企业和灵活就业人员提供共享经济下的灵活就业服务的平台便是小招人资通，全国范围的客户均可在线上实现灵活就业任务申领、查询、接受任务指派，管理任务回报。这就为人力资源管理公司提供线上管理平台，也为就业人员提供更多直接的工作机会。

创新至上 金融科技见证零售之王新蝶变

2016年，招商银行成为业内首家全行自助设备实施动态密码管控的银行；2018年，通过“刷脸+验密”的方式取款，招商银行又一次颠覆了传统的取款流程，并于同一年开出全国首张金融业区块链电子发票……招商银行在金融科技的探索上，一直致力于提升用户体验，创新从未止步。

如今，招商银行“闪电贷”系列产品已经在运用当下最“火”的FinTech技术，利用大数据、云计算、机器算法以及人工智能等多项前沿科技，系统整合银行内外部各种数据，为客户构建起最庞大最严密的用户数据网络。1分钟以内，系统就能根据科学计算情况审批决策，反馈用户最优授信额度，结果实时掌握。彻底冲破了传统贷款模式“资料繁”、“时效慢”，“用款难”的桎梏。截至7月31日，招商银行重庆分行已累计实现闪电贷投放50.12亿元，圆了约4.49万名客户装修、旅游、留学、购车、筹备婚礼等美好生活的梦想，真正做到让智能化服务品质生活。

今年5月底，招商银行宣布其APP用户已突破9000万大关，而且，每一次千万级别的增长，用时都比上一次更短，从8000万到9000万的增长，用时仅4个月时间……这数字背后，是一个个用户凭借自身体验，用指尖做出的投票和选择。昔日的“零售之王”，今日的金融先驱，也是因了身披创新铠甲，仍然保持着对科技的好奇和探索，招商银行才会在滚滚的智能化浪潮中实现一次次“蝶变”。