得助智能：创业公司打通客服渠道，才能让客户走近企业

对新兴的创业型公司来说，最重要的营销手段之一就是打通客户服务渠道。虽然打通渠道的这个步骤对品牌推广来说可能并无显著作用，但对于让目标客户主动了解企业来说确实方便了不少。不仅如此，在流行的社交网站、平台上开通企业账号似乎已经成为了这个时代创业的必选项。

打通客服渠道对企业的好处不言而喻：

其一，随着越来越多种类平台的出现，客户可以选择自己更加喜欢的客服方式、渠道来与企业进行问题反馈，业务沟通等问题。这么做的直接结果是让企业在不经意间增加了用户粘性，也同时提高了用户活跃度。

其二，对用户而言，社交媒体客户服务的出现降低了正式交谈所带来的紧张感、抵触感，让企业在用户的面前变得更加具象化、立体化、人性化。很多电话里不好意思说出的问题和要求都能够毫无顾虑地说出来，这对于企业来说也不失为一件好事，更多的反馈和更直言不讳的意见、建议都会促使企业在未来做出更好的产品，在发展的路上创造更多历史。

其三，这些渠道的打通，也在一定程度上为企业的宣传推广起到了助力作用，对企业的作用也会随着企业的发展而变得显而易见。

但是传统的客服如要覆盖全渠道，困难重重，投入巨大，无法统一化平台管理，目前，随着AI人工智能技术而不断快速发展的智能客服，则可以为创业企业带来新的解题思路。