中国驻比利时使馆“首开先河”启用领事服务机器人

中新社布鲁塞尔8月26日电 (记者 德永健)中国驻比利时使馆26日来了一位新“雇员”——个头不高但记忆力非凡，服务态度热情还不知疲倦，只不过要及时充电。

“他”叫“灵灵”，是台领事服务机器人。26日中国驻比利时使馆举行启用仪式，正式推出“灵灵”，中国驻比利时使馆也成为中国首个启用机器人领事服务的驻外外交机构。

中国驻比利时大使曹忠明在仪式上表示，“灵灵”第一个“灵”寓意灵巧智能，第二个“灵”则与“领事”的“领”谐音，“灵灵”就是智能领事，将在使馆领事部接待办证人员，提供领事业务咨询、办证窗口指引、实用信息查询及常用网站浏览等服务。

除“智能+领事”，“灵灵”还“中西合璧”。曹忠明介绍，“灵灵”的硬件来自中国新松机器人自动化股份有限公司，软件由比利时佐拉机器人公司研发，功能和应用场景需求由中国驻比利时使馆设计，堪称是使馆与中比两国机器人企业合作的结晶。

启用仪式隆重推出后，“灵灵”当场上岗，先是为一位办证人员领路，以语音指引如何在领事部拍摄证件照，后又帮忙为一位留学生“接通”布鲁塞尔中国签证申请服务中心的电话，确认是否需要预约及办公时间。

对于这位不同寻常的“下属”，曹忠明说，“灵灵”代表着人工智能和机器人快速发展的时代潮流，希望上岗后可以提高使馆领事服务水平，让民众分享科技进步和中比合作成果，获得更加便捷愉快的办证体验。

曹忠明又指，“灵灵”算是具备基本功能的“1.0版”领事服务机器人，目前使馆与比利时佐拉机器人公司正在携手合作，将尽快推出更加聪明智能的“2.0版”领事服务机器人，为社会各界提供更加优质的领事服务。(完)