酒店网评回复需要真诚！

【先之教育】大数据时代广告铺天盖地，而最有效的广告其实来自消费者自己的声音，顾客吃得愉不愉快、住得开不开心动动手指就能写在点评里，于是这些数据成了最有说服力的反馈。

差评无所惧，我要的是诚恳回复后你微笑的脸

差评并不可怕，可怕的是差评被忽略。在大数据的时代，一条差评对酒店口碑的影响不容忽视。回复差评时，酒店也放下了平时的幽默感，实事求是的说明情况以及解决问题。这样，在酒店诚恳的道歉和回访后，顾客也对原本的不愉快表示了理解，并对酒店服务做出肯定的评价。这样有回复和追评的交流，在其他还在观望的潜在顾客的心中，可信度那是蹭蹭往上涨。遇到问题不可怕，解决问题的态度和能力才是服务质量的衡量标准。

真 · 文艺范

除了真诚的回复并解决顾客的差评，偶尔来个文艺范也能拉近与顾客的距离。

“你来的那天比较热，我刚从田园里摘了西瓜，

我们坐在河边吹着风，我希望以后能在四合院里听见你们的笑声“

“下次你来的时候，告诉我，我让老天不要下雨”

酒店不仅可以接地气，还可以走个国际范

谁能给小编讲讲，他们都交流了啥？不过看评分好像……国际友人不是很满意？

确实是学好英语走天下啊

卖萌的老板文艺的心

调皮的回复和正统的官方设定在一起形成了反差萌，也给消费者带来“这家酒店的客服态度好又人性化”的好印象。通览完暖暖贴近人心的回复后，选择这家酒店的倾向就会更强。

“你冰箱东西是不是忘记啦？“它可能喜欢上了这里~

隔壁可能也住着奥特曼，他发射光波干扰了我们的移动信号~

从这段话里，仿佛看到了一个表情傲娇，还不忘全方面解决客人遇到的问题的尽职老板。

旁友手滑好评悲剧

“我曾经跨过街和小巷，也穿过人山人海；

我曾经想给个好评，转眼却手滑按了一星”

从这些真诚而文艺的回复中，我们可以看到，所谓回复评论就是要让顾客感觉到他是和一个“人”在对话，而不是冷冰冰的官方语言或自言自语。因此，熟悉酒店产品，能够迅速对顾客的意见做出答复是极佳的做法，特别是对差评针对性的诚恳回复，更是一个酒店的诚意所在。

酒店人，发送一条评论的时间太短，别让诚心慢了一步。通过点评传递出酒店的声音，守护好这条与顾客沟通的有效渠道，相信顾客绝不会辜负你的真诚。