淘集集裂变：上线9个月MAU超4000万 与拼多多用户重合度达55.0％

导读：回顾一年多来，社交电商以燎原之势迅速发展。其中，一家新兴的平台淘集集上线仅9个月，月活用户已超4000万，而类似模式的拼多多用了21个月才达到这一数字。而由于模式相近，二者用户重合度高达55.0%。

一

社交电商杀出一匹黑马

社交电商平台几乎都在微信生态下快速增长，但背后的模式和机制却各有不同，有的做精选，有的做拼团，有的依托网红KOL，有的从垂直领域出发，也做得风生水起。

要说社交电商的当红一线明星，稳居C位的一定是拼多多，而要说从竞争红海中厮杀出来的一匹黑马，淘集集。

2018年8月，淘集集正式出现在大众视野;上线2周，累积销售额突破200万。

另据极光大数据发布的《2019年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示，上线仅9个月的淘集集月活用户已超4000万，而类似模式的拼多多用了21个月才达到这一数字。而由于模式相近，二者用户重合度高达55.0%。

二

新兴平台遇挫 用户投诉居高不下

据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示，“淘集集”存在商品货不对板、久未发货、保证金难退、售后困难等问题。

典型案例一：“淘集集”商品货不对板 售后久未处理

8月3日收到，发现收到的东西与下单所购买完全不一致，下单为拼色连衣裙，收到是黑色短裙，而且没有吊牌衣服有难闻气味。和平台客服沟通，各种推诿，让等待48小时后再联系。联系商家，至今无应答。80小时余后，联系平台客服，说让等待，看订单，已经自动确认收货。我之前选择了迟延收货，没有任何用。继续联系客服，说申请了退货，但是要买家先行垫付运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经帮助客户办理免单处理，客户未接电话，已发短信。

典型案例二：“淘集集”商品货不对板 售后退款困难

周女士2019年7月31日在“淘集集”电商平台的婷梦服饰和琉璃公主，各购买了一条裙子，分别是粉色短旗袍一条和一条白色碎花长裙。订单号为19072913214846572429-62965。

由于货不对板联系不到客服，于是要求退货退款。打电话给客服说让我转线上平台处理，然而联系不上平台线上客服，也没有办法处理。由于上传凭证，传不了那么多。我就只上传了婷梦服饰的。其他的我也有从订单号到联系客服。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，

对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退货退款，回访客户告知退款时间未接，已发短信，后续跟进处理。

在所有产品的长线竞争中，唯有能够持续创造价值、重视用户权益的平台，才能真正生存下来。淘集集，正在努力行走在这条路上，未来它是否会崛起成另一个社交电商巨头?我们拭目以待。