科技赋能提升用户消费体验

文、信息时报记者 张柳静 图、受访者提供

近期，由优客工场联合戴尔小企业官网直销举办的“好好工作节”在深圳优客工场举行。据了解，“好好工作节”是由优客工场策划发起的全国首个聚焦工作场景的主题文化节。现场除了“好好研讨会”“好好工作街”等环节外，还设置了“好好路演厅”，给创业者提供展示机会。记者注意到，小行李、宝师傅、Wake Data等新兴创业项目引来了投资人和其他创业者的关注。

惟客数据

帮助线下企业

完成数字化转型

“惟客数据通过大数据、物联网科技，帮助线下零售企业从各个接触点收集数据,推动商业创新和运营效率。”

——惟客数据合伙人

销售副总裁王文双

WakeData惟客数据去年8月份刚成立，由线下新零售切入的企业数据服务，通过结合线下大数据、人工智能等技术，为线下企业提供一站式客户经营大数据解决方案，完成数字化转型升级。

“去年8月份成立，11月份IDG领投了A轮，今年1月份红杉领投了A轮，现在我们正在B轮融资当中。”惟客数据合伙人、销售副总裁王文双说。创立仅一年，惟客数据为何能获得头部资本青睐？

“我们有平台、算法、数据和运营，这也刚好是一个大数据的生态闭环。”王文双介绍，惟客数据的核心产品可以分为大数据平台、中台工具和中台应用三大模块。“帮助企业采集并打通用户的数据，将用户在线下线上不同渠道、不同支付方式的购买数据统合起来，然后根据过去的消费记录和会员系统等数据将这些用户标签化，包括用户的年龄和消费习惯等，协助企业进行大数据分析。”

“线上数据的获取和转化链日趋完善，但在线下零售部分，顾客从踏进门店到最后下单的过程，很多还是‘黑洞’。”王文双说，“惟客数据所做的就是通过大数据、物联网科技，帮助线下零售企业从各个接触点收集数据，沉淀分析后再推动商业创新和运营效率。”

比如，惟客数据帮助喜茶打通全渠道的数据，洞察客户特点，为经营提供数据支撑。“当有一个客户买了一杯茶，它就可以知道这个人是谁，喜欢喝水果茶还是乌龙茶，喜欢小杯还是大杯。”王文双说

据介绍，目前，惟客数据的客户包括喜茶、以纯、雪松控股、魅族、广之旅、碧桂园等。同时，惟客数据凭借惟客宝、客流宝等产品开始布局中小独立商店。在战略合作层面，与极光大数据、科大讯飞达成合作，并与思科、新华三共同构建营销渠道。

宝师傅

上门存储

“迷你仓”2.0

“相比社区迷你仓，上门储存则更加灵活，没有租期限定，更节省空间租用价格。”

——宝师傅

联合创始人谭诗泳“宝师傅”是中国香港一站式储物品牌，主要为用户解决空间不足的问题，为个人、家庭、企业提供足不出户的物品存储方案。“我们卖的是空间服务，这个空间服务是人看不见、摸不着的。”宝师傅联合创始人谭诗泳表示，“相比社区迷你仓，上门储存则更加灵活，没有租期限定，更节省空间租用价格。”

“迷你仓的模式有局限性：一是场地瓶颈；二是辐射距离有限，稍远的客户取物品不方便；三是租金贵。”谭诗泳表示，上门存储的业务模式更轻资产，他们可以在偏远一点的地方租仓库来提供服务。

“如果客户有需要储存的物件，可以线上预约，之后会有物流人员接送物品进仓库。进入仓库之后，如果客户想取回他的产品也是直接线上预约，再由物流人员送货上门。”谭诗泳说，目前物流和仓库皆是自营，包办上门送箱-收箱-入仓-出仓。这种模式可以说是“升级版”的“迷你仓”。

据了解，“迷你仓”模式是在离目标客户群 5~8公里半径的交通便利区建立3~30 平方米的仓库，再将其改装分隔成若干间小仓库，作为出租位租出去，并按月收取租金。而记者在宝师傅官网看到，以深圳店为例，文件箱储存为19元/箱/月，企业定制服务则是999元/月起。文件类可以按箱收费，而家具类则需要按平方计算。

“每个市场的特征很不一样，需要进行本土化。”谭诗泳说。针对深圳用户，宝师傅给了较多优惠，用于培养用户使用习惯。“当客户真正了解你的业务之后，他心里面就会有自己的场景，这个场景是自身衍生的。”

小行李

“AI+搭配师”

提高购衣体验

“未来希望将服务体验做得更好，根据每个人的身高、体重、浏览记录等，实现个性化推荐，节省用户选衣购衣时间。”

——小行李创始人

CEO邹原子

小行李创立于2017年6月，是一家会员制时尚电商平台，最大亮点是通过“AI+搭配师”，为用户提供一对一帮选搭配服务。据了解，小行李创始人、CEO邹原子是一名海归，回国后辞掉高薪稳定的工作，联合好友巴黎时尚买手Bibi和英国萨里大学人工智能实验室教授王文武一起成立了“小行李”。

目前，“小行李”已上线小程序，用户可以在上面挑选已搭配好的，针对不同场景的服饰，也可以让搭配师根据个人喜好、价格预算等帮忙挑选。线下，“小行李”则已设立城市运营中心，主要为会员提供各类活动。

商业模式上，邹原子表示，平台主要采用会员制，只有会员才能享有搭配师线上一对一的搭配服务，年价是399元，目前已有1万多名会员。据了解，“小行李”的用户画像主要是28岁以上的都市女性，收入在万元以上。“一个月的GMV（成交总额）有几十万元，复购率在30%~40%，客单价在1000元以上。”邹原子说。

邹原子告诉记者，目前“小行李”有100多名搭配师，主要是服装设计师、线下导购、时尚博主等，分为全职和兼职，比例是2:8。供应端方面，平台也引进了100多个独立设计师品牌和小众设计师品牌，国内前8大女装上市公司旗下的品牌也入驻其中。

那么，对于平台来说，运营、技术、人力等哪块支出更大？“技术方面的成本会比较高，因为建立了自己的服务器和后台，通过AI+大数据、搭配规则录入、用户画像模型等进行匹配，进行个性化推荐。”邹原子说，目前创业成本已投入了数百万元。“未来希望将服务体验做得更好，根据每个人的身高、体重、浏览记录等，实现个性化推荐，节省用户选衣购衣时间。”