德邦误弃15万元包裹背后：年增千个直营点，有员工盗取客户信息

针对“价值15万包裹被误送回收厂”一事，8月19日，德邦快递官方微博发公告称，此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致，属于严重投递失误。即日起将采取“在全国展开为期一周的整改培训”等措施。

南都记者注意到，这并非德邦快递首次因货品损坏和顾客产生纠纷。天眼查数据显示，已公布的235起德邦快递相关法律诉讼中，有120起的案由为运输合同纠纷。2016年10月，昆明德邦曾受委托运输一批价值750万元的茶叶。到货后，顾客却发现这批茶叶被侵蚀污染。德邦快递因而“吃上官司”，这一大额标的诉讼还被写进了公司财报。

南都记者注意到，去年7月，德邦物流正式更名“德邦快递”，公司资源也开始向大件快递业务倾斜。不过，随着快递业务规模扩张，一线快递网点屡屡曝出“运坏物品、盗取客户个人信息”等问题。今年8月，南京警方披露一起6名德邦快递员工涉案的刑事案件。案件中，被侵犯公民个人信息总数不少于5万个，案值超过1200万。

运输合同纠纷案频发曾运坏价值750万茶叶

8月5日，辽宁的李女士花费400多元，通过德邦快递寄出一个重约27公斤的包裹。不过，这一包裹最后却被误送至回收厂当旧物处理。李女士称，包裹内装有衣物和未开封化妆品，价值约15万元。

8月19日17时21分，德邦快递官方微博公告称，公司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女士带来了损失。截至19日12时已找回4公斤物品。

同时，德邦快递表示，从8月14日接到投诉后，该公司第一时间成立调查小组，并安排专人负责与李女士对接，该公司将在收到损失清单后合情、合理、合法进行理赔，承担相关损失。此外，针对此次事件暴露出的管理流程以及业务细节等问题，德邦快递表示从即日起将在全国展开为期一周的整改培训。

南都记者注意到，这并非德邦快递第一次因货品损坏和顾客产生纠纷。天眼查平台显示，截至2019年7月30日，德邦物流股份有限公司共有235起法律诉讼对外公布。其中，有120起诉讼的案由为运输合同纠纷，31起为公路货物运输合同纠纷。其中，德邦快递昆明公司曾因运坏客户茶叶面临超百万金额的索赔诉讼。

据媒体报道，2016年10月，桂林市民常先生委托昆明德邦物流有限公司（简称“昆明德邦”）运输一批价值750万元的茶叶到桂林。不过，当货物到达时，这批茶叶已被不明化学物品侵蚀污染，并伴有强烈刺激气味。随后，常先生向法院提起诉讼。

南都记者注意到，这场“因茶叶引发的官司”也被写进了德邦快递的公司年报。

2018年4月，上市三个月的德邦快递公布了2017年年报。其中显示，常先生把昆明德邦和云南则道茶业股份有限公司两家公司告上法庭。受理法院为桂林市象山区人民法院，案由为货物运输合同纠纷。德邦快递表示，旗下控股子公司昆明德邦因货物运输合同纠纷被他人起诉，诉讼标的额约为750万元。截止2017年12月31日，此案正在审理过程中，公司预计赔偿的金额为人民币220万元。

德邦迎战略转型，“快运转快递”

德邦快递最早成立于1996年，业务范围主要覆盖广东。2009年，德邦物流股份有限公司正式在上海设立，其运输业务也开始辐射全国。2018年2月，德邦快递在上海证券交易所挂牌上市。

德邦快递最初主打公路快运业务，原品牌名也为“德邦物流”。在2018年1月公布的招股书中，德邦物流股份有限公司介绍称，“公司致力于为中小企业提供高品质的公路快运和快递服务，客户类型主要是各类工业及贸易企业。”

不过，2018年7月2日，上市半年后，德邦物流股份有限公司对外宣告公司的战略转型。在德邦2018战略发布会上，德邦快递董事长崔维星宣布：“德邦物流将正式更名为德邦快递。”只是，区别于靠中小包裹成长起来的“四通一达”等快递公司，转型后的德邦聚焦在3Kg~60kg大快递市场。

随着公司资源和业务重心向快递业务“倾斜”，公司的快递板块业务也蓬勃发展。德邦快递2018年报数据显示，报告期内德邦快递业务营收113.97亿元，营收同比上年增长约64.5%。同时，截至2018年底，德邦物流股份有限公司的快递业务营收已超过快运业务，对公司总营收贡献近半。

另一方面，报告期内公司的快运业务营收约112.06亿元，营业成本90.69亿元。同比上年，营业收入和营业成本均迎来“双降”。对此，德邦快递在财报中表示，“受公司产品结构优化升级及整车业务战略调整的综合影响。”

一年增1004个直营网点“用人不当”暴管理漏洞

转型过程中，德邦快递的直营网点覆盖率也迅速提高。南都记者注意到，截至2018年报告期末，德邦快递拥有6282家直营网点。而在2017年报告中，这一数据是5278个，一年增加了1004个直营网点。同时，从2016至2018的三年间，德邦快递的乡镇网点覆盖率分别为 66.8%、81.1%和95.2%，呈现逐年上升趋势。

随着快递业务规模扩张，德邦快递的用工需求和压力也大幅增加。据德邦快递2018年年报数据，人工费用及运输费用已成为公司最主要的成本项目。报告期内，上述两项成本合计占公司营业成本的 81.77%。德邦快递在报告中表示，“公司用工人数及用工成本增加导致公司人力成本不断上涨，将对公司未来的盈利能力带来一定的压力”。

不过，在快速扩张期间，德邦快递公司的一线网点也屡屡爆出“用人不当”的负面新闻。在“快递包裹被送回收厂”事件中，德邦快递长沙相关站点负责人曾承认工作上的疏忽，称“快递员仅入职一个多月，可能是没有仔细辨别面单，误送到了回收厂”。同时，在此事发生前不久，南京警方曾披露一起网络诈骗刑事案件，6名德邦快递员工涉案。

今年8月，南京警方披露一起以“货到付款”为手段的诈骗钱财案，诈骗人通过公民个人信息的泄露实施犯罪。据介绍，德邦快递公司多名员工与郑州某电商公司负责人私下合作，在“双赢获利”心态的趋势下，快递员一方大肆窃取公司客户数据，电商公司一方则负责发货诈骗。德邦快递公司郑州营业部多名区域经理也参与其中。

据警方披露，这一案件中，被侵犯公民个人信息总数不少于5万个，案值超过1200万。目前，包括德邦快递6名员工在内的13名犯罪嫌疑人，因涉嫌侵犯公民个人信息罪或诈骗罪被刑事拘留，案件正在进一步调查中。

采写：南都记者 毛淑杰