人工智能如何使STAPLES更容易使用它

这是一个文化偶像。作为2005年营销活动的一部分，Staples首次推出的红色塑料“Easy Button”。

在我的客户办公室里找到这些按钮并不常见。事实上，在过去十年中，办公用品零售商据报道售出超过750万美元的Easy Buttons。

Easy Button是一个象征，承认小企业的挫折和挑战。这也是关于Staple有责任让客户更轻松的声明。

如果简单按钮实际上不仅仅是一个符号，那不是很好吗？好吧，Easy Button爱好者，坚持你的帽子Staples现在让他们的客户在一个全新的水平上“轻松”。

一种更容易为客户服务的方式

Staples的电子商务和客户体验执行副总裁Faisal Masud坐下来与我分享Staples如何利用人工智能将他们的Easy Button从俗气的营销工具转变为客户的实际服务提供商。马苏德领导史泰博过渡到数字化和监督全球客户服务的双重角色使得这一努力在他的心中接近和珍惜。

Masud和团队与IBM合作，使他们的Easy Buttons具备Watson的认知能力。通过利用Watson Conversation服务，他们专注于简化办公用品管理和整体Staples客户体验。

在大约五个月的时间里，Staples能够在他们的Staples Advantage计划中与少数几个关键客户一起开发并开始测试新的Easy Buttons。他们的使命：启用Easy Button，让行政助理的生活更美好。

Staples教授IBM的Watson如何处理助手的15-20个最常见的支持任务。在内部，Staples能够减轻他们的客户支持代表不得不回应许多交易查询，释放他们以提供更高级别的支持更复杂的需求和请求。

Masud表示，“企业通常在利用技术方面落后于客户。”“例如，客户与亚马逊的Alexa之间已经发生了与技术的对话交互。斯台普斯不会太落后。当我们的客户准备好转型时，我们将随时准备为他们提供支持。“

来年，Staples团队计划扩大其测试范围，并继续教授Watson准确可靠地回应客户日常的要求。无论是重新排序黄色荧光笔还是为下一次客户午餐提供餐饮服务，助理都将配备支持语音的认知技术，使他们的工作变得更加轻松。