广元供电公司：建立“预警”机制 提升服务质效

四川新闻网广元8月9日讯（肖业湘）随着夏季用电负荷增大，广元电网进入今年迎峰度夏攻坚时期，电网设备面临严峻的考验。

为确保迎峰度夏期间可靠供电，广元供电公司供电服务指挥中心依托于供电服务平台和营销业务系统，对配变台区和供电服务工单数据进行深入监测分析，甄别出停电次数较多的配变台区和即将超期的服务工单，建立起了台区频繁停电和供电服务工单“预警库”，定期向基层单位下发预警督办单，要求限时核实处理并与客户解释沟通，通过闭环跟踪，对“预警库”进行逐个“销号”。

随着客户服务需求的不断变化及其多样性的发展趋势，公司优质服务形势不容乐观。广元供电公司供服中心通过探索数据应用方式，建立“预警”机制，及时发现供电服务薄弱环节，指引提前采取措施，提升服务质效；指导基层单位台区经理，加强与客户沟通，及时解决客户诉求，提高优质服务水平。

下一步， 供电服务指挥中心将坚持以客户中心，立足于现有的信息数据基础，以客户需求为导向，以“数据驱动服务”为手段，探索应用“大云物移智”等先进技术手段，深度挖掘数据价值，打破专业壁垒，主动感知客户需求，提供精准主动服务策略，进一步提升公司服务感知能力，夯实服务根基。