技术将改变家居零售

从全球来看，信息技术的成果正被越来越多地应用到家居业，让这个行业产生“脱胎换骨”的变化。一个面向前端，改变消费者的购物方式，一个贯穿后端，提升企业内部的协同效率，都不可或缺。那么，哪些技术正在改变家居零售？未来家居零售要走向何方？

实际上，企业内部运行过程中需要许多技术的支持，专注于某项技术而忽略全局将会带来极大的损失。他还指出，企业在开始为销售、营销、客户服务等部门匹配所需要的技术之前，首先要考虑仓储和物流方面的技术。集成信息系统在制造端同样意义重大，尤其是设计、产品开发和MES生产管理等系统的数据集成。随着大数据时代的到来，企业内部数据流的闭环以及软件系统间的数据共享，已经成为信息化改革成败的关键，而各环节尤其生产运行中所产生的大数据，更是智能制造的实现前提。

在国内，多品类集成的大家居业态逐渐成为主流，整装、拎包入住更将硬装、软装甚至家居百货整合。门店的面积越来越大，产品越来越复杂，高频和低频消费习惯的差异，如何保证消费体验的同时提升运营效率？

这需要解决三个方面的问题：首先是在更加复杂的零售模式下，让前端的消费体验更加便利、高效甚至所见即所得，其次是要在客户体验与门店管理的复杂性上把握好平衡，更好的体验不能以牺牲门店效率为代价；最后，则是企业总体运营中的高效、平稳、可预测，让数据来说话。

传统家居零售的一大难点就在于，门店虽然是一个体验空间，却无法获得客户真实的体验反馈，也无法累积形成有价值的数据。客户进店如果没有消费，基本等于永远流失。一般来说，企业在发展初期都会根据需要逐步构建各模块所需要的系统，但最后这些系统如何集成，如何在一个统一的平台上让数据和信息流动，在智能制造和大数据时代将成为企业“软实力”的一大核心。技术对于家居业的改造将持续进行，而且将会加速进行。5G时代即将到来、物联网逐步普及，以及人工智能技术的突飞猛进等等，这些都有可能在不久的未来应用到家居业。

另一方面，技术的应用也必须基于对于用户需求的洞察，门店的形式或许会变，不变的是人们对于美好家居生活的需求，企业在满足用户需求的路上也将有更多的选择，无论是虚拟的还是实物，或者虚实结合。